CRM系统, 营销策略

CRM系统 | 一文看懂CRM系统能为你的企业做些什么

CRM系統

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,而CRM系统的全程就是客户关系管理系统,这是一种客户为中心的管理系统,与ERP系统不同,CRM系统目的以建立、发展和维护客户关系,提高客户转换率黏着度,从而实现利润最大化。

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什么是CRM系统

CRM(Customer Relationship Management)系统是一种专门处理企业与客户关系的管理系统,使用IT技术将企业和客户连接起来。本质是以客户为中心,以建立、发展和维护客户关系为目的,通过多个方面收集客户资料,并进行分析整理,形成报表,进而改善客户关系,让企业更加了解客户的需求,达到提高营销收入的最终目的。

CRM系統

CRM系统分类

CRM系统更加功能侧重点不同,可分为三种类,分别是操作型CRM、分析型CRM和协同性CRM:

操作型CRM

操作型CRM最主要的功能是通过IT技术,优化销售流程,实现自动化,将企业的销售、行销、客户服务等整合集成,直接面向顾客的需求,实现自动化服务功能,让企业具有更高的服务效率;

分析型CRM

分析型CRM,顾名思义,是通过各种渠道收集整合顾客信息,分析顾客的行为、满意度和需求,使企业能将每一笔预算都用在正确的私服,实现精准行销;

协同性CRM

协同型CRM系统企业通各种渠道如网页、电子邮件、传真、面对面等沟通管道与顾客沟通,提高客服效率,优化服务质量,使得双方的交流更加便捷。

CRM系统有那些功能

1. 客户管理

客户管理功能是CRM系统功能的核心,CRM系统可以将客户的姓名、联系方式等基本资料进行记录,dumbChat系统还可以记录客户的消费行为和喜好,并进行分类整理,提供给团队随时调用,让团队了解每一位客户。而且可以通过的会员系统更好管理客户,吸引更多客户,让更多客户成为企业的忠实客户。

2. 客户互动

客户互动是CRM系统建立、发展、维护客户主要手段,通过个各类通讯平台与客户交沟通,全面掌握客户需求。 dumbChat能串联多个即时通讯平台,例如WhatsApp、SMS、FB messenger等等,让客户能在多个平台与企业沟通,客服也能在dumbChat上及时收到客户的讯息,与客户互动。

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3. 客户分析

客户分析是CRM系统能更好维护客户的数据依据,通过收集整合客户的资料,了解客户的基本资料和消费行为等等,分析形成报告,从而预测客户需求,了解客户细致变化,发现更多商机,吸引更多潜在客户,将潜在用户转化为买家,让客服人员更好为客户服务,让客户成为忠实客户。

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4. 简化工作流程

简化工作流程也是CRM系统重要的功能,能够大幅提高客服人员的工作效率,dumbChat的关键字自动回覆和快捷回复帮助客服人员快速解决客户的问题,智能ChatBot能24小时不间断为客户服务,解决客户一些简答的问题。 AI自动获取网站商品资料,不需再一个个输入。 dumbChat预约功能能后自动知道客户自动完成预约流程,客户可以浏览商品服务菜单,根据自己喜好选择预约相应的服务,这些功能都可以提高工作效率,让员工不再做重复工作。

5. API连结

一个企业的运营只有一个CRM系统是完全不够用的,还需配合其他的系统,而dumbChat可以连结其他其他的系统软件,从而达到扩充系统的功能,提高企业的整体工作效率。

CRM系统如何帮助企业?

提高团队效率

无论是哪一个老板都会想方设法提高团队的工作效率,而CRM系统就可以通过各种方式提高团队效率,dumbChat可以通过关键字自动回覆和快捷回覆提高员工的服务效率,ChatBot能够24小时为客服服务,解决客户一些简答的问题,提高客服的工作效率。而且可以通过API连结功能,解决企业内部信息不通的问题,让企业的各个部门能更好协作。

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更高的成本效益

CRM系统的一大优势就是有很高的成本效益,能帮助企业更好管理客户,收集分析客户数据,让企业更了解客户,对客户进行针对化行销,让更多潜在客户转化为忠实用户;简化工作流程,让员工更好为客户服务,提高团队效率,节约人工成本。

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优化客户关系

优化客户关系是是CRM系统最主要的作用,CRM系统可以让客服人员更好为客户服务,CRM系统能够及时收集客户资料,运用这些资料,客服可以更及时处理客户的需求,快速解决客户的问题,让客服在为客户服务的时候更具有洞察力,使客户有更好的体验,从而提高客户的黏着度和转换率。

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企业要如何选择CRM系统?

一个企业在运营的时候不可避免需要使用到CRM系统,市面上CRM系统那么多,企业要如何选择一个合适的CRM系统?一个企业选择

首先需要考虑的是公司的本身的要素,例如企业的规模、业务流程、客户的需求、预算等等,不同的CRM系统可以为企业提供不同的帮助,而企业首先要做的就是明确自身的需求,才能利用CRM系统更好管理顾客;

其次是系统拥有的功能符合企业需求的程度,CRM系统的扩充弹性,在一开始可以先选择一些系统扩充弹性高的CRM系统,随着公司的发展,企业和顾客的需求也会有所变化,就可以根据需求扩展CRM系统的功能,构建一个完整的客户服务流程;

最后需要考虑的就是CRM系统能否为帮助企业更好为客户服务,CRM系统需要整合来自各种渠道资料,企业才能借此为了解更多客户的需求,描绘出完整的顾客轮廓,深入了解顾客需求,提高客服服务质量。

dumbChat系统

dumbChat是一个即时社交通讯平台,连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

dumbChat是个便捷的讯息管理系统,提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能,可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等,提高客服效率;24小时不间断为客户服务的A.I.机械人,节省大量时间和成本,让员工集中处理更复杂的客户服务;而数据分析功能,客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然,助你了解客户,把握更多商机和发掘潜在客户。

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