CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，而CRM系统的全程就是客户关系管理系统，这是一种客户为中心的管理系统，与ERP系统不同，CRM系统目的以建立、发展和维护客户关系，提高客户转换率和黏着度，从而实现利润最大化。
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什么是CRM系统
CRM（Customer Relationship Management）系统是一种专门处理企业与客户关系的管理系统，使用IT技术将企业和客户连接起来。本质是以客户为中心，以建立、发展和维护客户关系为目的，通过多个方面收集客户资料，并进行分析整理，形成报表，进而改善客户关系，让企业更加了解客户的需求，达到提高营销收入的最终目的。
CRM系统分类
CRM系统更加功能侧重点不同，可分为三种类，分别是操作型CRM、分析型CRM和协同性CRM:
操作型CRM
操作型CRM最主要的功能是通过IT技术，优化销售流程，实现自动化，将企业的销售、行销、客户服务等整合集成，直接面向顾客的需求，实现自动化服务功能，让企业具有更高的服务效率；
分析型CRM
分析型CRM，顾名思义，是通过各种渠道收集整合顾客信息，分析顾客的行为、满意度和需求，使企业能将每一笔预算都用在正确的私服，实现精准行销；
协同性CRM
协同型CRM系统企业通各种渠道如网页、电子邮件、传真、面对面等沟通管道与顾客沟通，提高客服效率，优化服务质量，使得双方的交流更加便捷。
CRM系统有那些功能
1. 客户管理
客户管理功能是CRM系统功能的核心，CRM系统可以将客户的姓名、联系方式等基本资料进行记录，dumbChat系统还可以记录客户的消费行为和喜好，并进行分类整理，提供给团队随时调用，让团队了解每一位客户。而且可以通过的会员系统更好管理客户，吸引更多客户，让更多客户成为企业的忠实客户。
2. 客户互动
客户互动是CRM系统建立、发展、维护客户主要手段，通过个各类通讯平台与客户交沟通，全面掌握客户需求。 dumbChat能串联多个即时通讯平台，例如WhatsApp、SMS、FB messenger等等，让客户能在多个平台与企业沟通，客服也能在dumbChat上及时收到客户的讯息，与客户互动。
3. 客户分析
客户分析是CRM系统能更好维护客户的数据依据，通过收集整合客户的资料，了解客户的基本资料和消费行为等等，分析形成报告，从而预测客户需求，了解客户细致变化，发现更多商机，吸引更多潜在客户，将潜在用户转化为买家，让客服人员更好为客户服务，让客户成为忠实客户。
4. 简化工作流程
简化工作流程也是CRM系统重要的功能，能够大幅提高客服人员的工作效率，dumbChat的关键字自动回覆和快捷回复帮助客服人员快速解决客户的问题，智能ChatBot能24小时不间断为客户服务，解决客户一些简答的问题。 AI自动获取网站商品资料，不需再一个个输入。 dumbChat预约功能能后自动知道客户自动完成预约流程，客户可以浏览商品服务菜单，根据自己喜好选择预约相应的服务，这些功能都可以提高工作效率，让员工不再做重复工作。
5. API连结
一个企业的运营只有一个CRM系统是完全不够用的，还需配合其他的系统，而dumbChat可以连结其他其他的系统软件，从而达到扩充系统的功能，提高企业的整体工作效率。
CRM系统如何帮助企业？
提高团队效率
无论是哪一个老板都会想方设法提高团队的工作效率，而CRM系统就可以通过各种方式提高团队效率，dumbChat可以通过关键字自动回覆和快捷回覆提高员工的服务效率，ChatBot能够24小时为客服服务，解决客户一些简答的问题，提高客服的工作效率。而且可以通过API连结功能，解决企业内部信息不通的问题，让企业的各个部门能更好协作。
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更高的成本效益
CRM系统的一大优势就是有很高的成本效益，能帮助企业更好管理客户，收集分析客户数据，让企业更了解客户，对客户进行针对化行销，让更多潜在客户转化为忠实用户；简化工作流程，让员工更好为客户服务，提高团队效率，节约人工成本。
优化客户关系
优化客户关系是是CRM系统最主要的作用，CRM系统可以让客服人员更好为客户服务，CRM系统能够及时收集客户资料，运用这些资料，客服可以更及时处理客户的需求，快速解决客户的问题，让客服在为客户服务的时候更具有洞察力，使客户有更好的体验，从而提高客户的黏着度和转换率。
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企业要如何选择CRM系统？
一个企业在运营的时候不可避免需要使用到CRM系统，市面上CRM系统那么多，企业要如何选择一个合适的CRM系统？一个企业选择
首先需要考虑的是公司的本身的要素，例如企业的规模、业务流程、客户的需求、预算等等，不同的CRM系统可以为企业提供不同的帮助，而企业首先要做的就是明确自身的需求，才能利用CRM系统更好管理顾客；
其次是系统拥有的功能符合企业需求的程度，CRM系统的扩充弹性，在一开始可以先选择一些系统扩充弹性高的CRM系统，随着公司的发展，企业和顾客的需求也会有所变化，就可以根据需求扩展CRM系统的功能，构建一个完整的客户服务流程；
最后需要考虑的就是CRM系统能否为帮助企业更好为客户服务，CRM系统需要整合来自各种渠道资料，企业才能借此为了解更多客户的需求，描绘出完整的顾客轮廓，深入了解顾客需求，提高客服服务质量。
dumbChat系统
dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。
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