iiTutors是全港首个真人线上数学教育平台，为4到12岁的学生专门定制「小组」或 「一对一」经验导师授课，iiTutors所有的导师都是来自于香港本地或海外大学，有经验丰富的补习经验。教授过程全程在网络上，家长也可以陪同小朋友一起上课，上课的过程也会全程录像，家长可以随时回看孩子的上课情况。
在互联网时代，网络授课已经不在罕见，老师和学生甚至不需要直接见面都可以授课。每一个家长都希望孩子能够接受更好的教育，也有许多家长通过WhatsApp联系iiTutors，客服要不断回复家长对课程的查询，有时候会回复不过来，而且经常了解客服跟每个家长的聊天进度，只是使用WhatsApp原有的功能完全无法满足需求，在需求解决方案的时候，iiTutors找到了dumbChat。
快捷回复应对客户查询
家长在为自己的孩子寻找一个家教的时候可能会询问大量的问题，一个客服花费较多的时间去面对家长的查询，而且每个孩子的情况不同，虽然问题一样，但回复内容也会有所差别，没有办法使用自动回复应对这样的情况。
dumbChat可以多人同时登入一个WhatsApp账号，可以让多人同时协作回复家长，不过最重要的是，dumbChat有着快捷回复的功能，针对一些重复性高的查询，iiTutors的客服人员会将预先设置好回复文本，在面对那些重复性高的查询时，可以快速选择合适的快捷回复消息，节约不少时间。
使用dumbChat后，可以随时登入dumbChat了解职员的客服进度、家长对课程的需求及回复家长查询。针对重复性高的一般查询，同事可在「快捷回复」内预先设定多个回覆范本。一旦出现这类查询，他们就可一键选取适合的快速回复讯息，省却每次的打字时间。
-iiTutors
随时了解客服跟进情况
在没有使用dumbChat之前，寻找iiTutors的家长就有很多，iiTutors的管理层没办法即使了解客服的跟进情况，有时候会不小心忽略掉一些人，等到发现时再回复，客户很可能已经去寻找其他的竞争对手了，流失了许多潜在客户。
dumbChat可以给不同的用户设置不同权限，而iiTutors的管理层拥有最高的权限，可以随时将客户委派给不同的客服，同时也可以随时查看客服的跟进情况，随时把握客户情况，让团队的管理更加方便。
总结
dumbChat让iiTutors能更加灵活应对家长繁杂的查询，一些简单的问题可以设置自动回复，复杂的问题也能使用快捷回复应对，大大提高的客服工作效率。同时也让iiTutors的客服团队管理的更加方便，每个客服应对的客户和进度可以随之可见，优化了iiTutors的团队管理模式。 dumbChat也将再接再厉，在未来做出更多优化。
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