「游牧杂货」官网产品自动收录，快速发送产品资料 |客户使用体验

游牧杂货

游牧杂货是一个由游牧爆谷团队创建的网上商店，专门销售世界各地的各类商品，为香港市民提供来自世界不同地区的专属味道，例如日本的大拖罗、台湾麻辣火锅等等，每个星期游牧杂货都会精心挑选各类商品，直接从当地空运到香港。

作为一家网上商店，游牧杂货每天都会收到来自各个通讯平台的大量顾客，而且经常会上架新的商品，面对的大量查询，游牧杂货的客服有很大的压力，经常要一边查询产品一边回复多位客户，面对这种情况，游牧杂货急需寻找一个可以解决方案减轻客服的负担，在朋友的介绍下，游牧杂货使用了dumbChat。

产品自动收录，快捷发送产品资料

游牧杂货经常会在公司官网上架一下新的产品，有时候新产品上架之后，客服人员对这些新的产品又不够熟悉，面对客户的询问，总是需要查询，需要过几分钟之后才能回复客人的查询，十分不方便，既让客人等待，又影响客服的工作效率。

而在使用dumbChat之后，dumbChat可以直接连接游牧杂货官网，当游牧杂货官网的产品更新之后，dumbChat的产品管理系统也会同步更新，当客服输入产品名称的时候，会出现产品的资料和购买链接，快速回复客户，减少了客服的30%工作量!

存储顾客购买记录，更好为顾客服务

网店在运营的时候，经常会有回头客，而游牧杂货更是如此，经常会有购买过产品的人再一次购买，而游牧杂货经常遇上一个问题，就是当顾客再次找上门的时候，客服经常要反复查找顾客的订单，确认顾客在之前是否有购买过一些其他的产品，如果不是同一个客服，查找的时间会更久。

在客服使用dumbChat之后，可以直接存储顾客的购买记录，只需点击客户资料，就可以直接看到这位客人购买过的商品，而且还可以记录一些客户的其他资料，之后即使不是同一个客服，只要轻轻点击右上角，就可以看到被记录下来的客户资料，大大提高客服沟通效率。

客户标签分类，群发不同营销讯息

营销讯息几乎是每一家网店都会选择营销方式，而游牧杂货也不例外。游牧杂货有许多顾客，不同人有不同口味，有喜欢日本食品的，也有喜欢台湾食品，欧洲、东南亚也是许多人最爱的选择。但是如果一个来自日本食品上架，把相应的营销讯息发送给喜欢日本食品的顾客没有问题，但是如果发给了喜欢欧洲食品而不喜欢日本食品的顾客，这样的讯息就不是这个顾客想要看到的，长此以往，顾客可能会直接屏蔽游牧杂货的讯息。

但是如果把新上架日本食品的营销讯息发送给喜欢日本食品的顾客，顾客也会对这样的讯息更感兴趣，大大提高了转化率，而dumbChat可以给顾客贴上标签分类，在群发营销讯息的时候，可以选择不同的分类，而且还可以个性化讯息，自动设置不同的称呼，让营销讯息显得更加亲切，大大提高顾客转换率。

客人会更喜欢看到他们喜欢的产品的营销讯息，使用dumbChat的标签功能分类客户，可以群发不同的营销讯息给客人，客户点击产品链接的概率大大提高。

–游牧杂货

总结

游牧杂货使用dumbChat已经超过一年了，通过dumbChat的功能，例如「多人登入」、「快速回复」、「自动回复」、「客户标签」、「群发广播」等等，为游牧杂货解决了许多客服和销售问题，游牧杂货的负责人表示，dumbChat的使用至少提升了客服三成的工作效率，加快了客服处理的客人问题的效率。