「东华搬屋」多人同时登入同时处理客户查询 | 客户使用体验

东华搬屋

东华搬屋服务有限公司成立于1979年，已经成立超过30年，专营搬运、存仓、清拆、装修、租卖楼宇等服务。东华搬屋作为一家拥有超过30年搬运经验的搬家公司，为顾客提供一应俱全的搬迁方案，全心全意为顾客解决他们的搬迁疑难。

同时登入应对查询，潜在客户不再错过

东华搬屋的负责人曾表示，客服每天都要应对大量的客人查询，而客人都是通过一个WhatsApp账号联络，一次只能一个客服回复客人，效率很低，经常会出现回复太慢，客人过一段时间就会放弃，错过许多潜在客户。

面临这样的问题，东华搬屋开始需求新的解决方案。在朋友的介绍下，东华搬屋开始使用dumbChat，dumbChat的多人登入功能很好帮助了东华搬屋，实现多人同时登入一个WhatsApp账号，面对每天大量客人的查询，多个客服可以同时处里，不再错过任何一个客户。

「以前未用dumbChat ，每天都要面对大量客人查询，但只可一个客服回复查询，效率有限，客人等得耐便会放弃，错失在潜在客户，现在多人同时登入，可以尽快处理客人查询，不会错失潜在客户，提升生意额。」

-东华搬屋

搬屋方案快速回复，简化客服工作流程

相信有不少企业都会遇上这样的问题，在大部分情况下，客人的问题都差不多一样，而东华搬屋的客服人员也遇上了同样的问题，客人经常会问一些关于搬运物品、搬运方案的问题，之前客服经常要重复回答，而使用dumbChat之后，这些常见的问题可以使用dumbChat的自动回复功能。

但是也有一些问题，需要根据每个客人的不同而定制不同的价格方案。东华搬屋将搬家类型分为三个，分别是豪华型搬迁、标志型搬迁和经济型，即便如此，还需要根据每个人的搬运的距离、物品多少等等进行定价，每个客人都有所不同， 不能使用简答的自动回复解决，而使用手动打字一个一个在面临多个客人的时候会很慢。

而在使用dumbChat后，dumbChat的快捷回复功能让东华搬屋的客服人员眼前一亮，只需将讯息模板存储在dumbChat的后台中，在回复客人的时候只需输入设定好的关键字，就会可以将讯息提取出来，在进行微调，就可以直接发送给客人，节省了每次打字的时间，提高客户30%的工作效率。

「快速的回复能让客人对我们更加信任。」

-东华搬屋

东华搬屋运用了dumbChat的众多功能例如「多人登入」、「快速回复」、「自动回复」、「客户标签」、「群发广播」等等，简化了工作流程，让客服更好处理各种突发情况，与客户建立良好的关系，提高了客户的满意度。未来dumbChat也将开发更多功能，更好提高企业客服的工作效率，更好分配人力资源，让企业达到更高的营销目标。

立即查询dumbChat服务