一家商店的长久经营，不仅只是需要新顾客，也要确保新顾客能够变为老顾客，持续消费，成为商店稳定的熟客。而这就是客服的黏着度（Customer Stickiness），这也是商家和企业需要考虑的一个数值，商户和企业也会通过各种方式去提升客户黏着度，而CRM系统是提升黏着度常用的方式。
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利用CRM系统提高客户黏着度
CRM系统就是客户关系管理系统，是专门用于运营客户关系的系统，CRM系统的功能能够有效提升客户的体验，优化行销效果，提高客服的服务，让企业更贴近消费者，更能精准回应客户的需求，提高用户的黏着度。
客服系统提高客户体验
客服系统是CRM系统重要的一部分，是企业与客户之间直接交流沟通的桥梁，企业能否留出客户并将运营为忠实客户，客服系统起着关键作用。 dumbChat可以集多平台与一身，能够同时接受来自WhatsApp、FB messenger等常用即时通讯平台的讯息，也可以支持多个客服同时使用登入。拥有关键词自动回覆和快速回覆功能，让客服能够以最快速度回覆解决客户的疑问，让客户感受到客服细致入微的服务。能否留住客户，让客户成为忠实客户，提高客户的黏着度，高品质的客户服务十分重要，一个好的客服系统就显得至关重要。
客户资料分类整理，轻松精准行销
CRM系统还有一个十分关键的功能，就会可以对客户的资料进行收集整理，方便企业的再行销。 dumbChat不仅会记录客户的基本资料，还会将客户购买过的商品，消费的总数目等等信息记录下来，并将其整理分类，做出报告。还可以通过备注和标签功能，将客户的性格和聊天的讯息记录下来，再利用广播群发讯息功能，对客户精准行销。而客服有了客户的资料，在进行客户再行销的时候也有了依据，能够更好为客户服务，提高用户黏着度。
会员系统
现在大部分商户或企业在运营客户的时候，都会适当加入会员系统，让熟客成为会员，给予会员优惠，特定的行销活动等等，借此提升熟客的黏着度，让熟客回购。会员系统能够让你有效管理会员，让客户在购买之后积累消费积分，给予电子优惠券，并在特定时间发送推广信息，并将会员资料进行整理分析，做出报告，让你轻松掌控会员动态，改善会员体验提升会员黏着度。
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dumbChat系统
dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。
总结
使用CRM系统确实可以有效提高客户的黏着度，但是客户得黏着度与许多的因素有很多的关系，例如商品品质，购物体验，客户是否有回购的需求等等，这些都是提升客户黏着度要考虑的因素，而一个好的工具可以帮助企业了解更多这些细致的信息，让企业更好把握商机。
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