CRM系统, 营销策略

CRM系统 | 提升客户黏着度!利用CRM抓住客户的心

黏著度

一家商店的长久经营,不仅只是需要新顾客,也要确保新顾客能够变为老顾客,持续消费,成为商店稳定的熟客。而这就是客服的黏着度(Customer Stickiness),这也是商家和企业需要考虑的一个数值,商户和企业也会通过各种方式去提升客户黏着度,而CRM系统是提升黏着度常用的方式。

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利用CRM系统提高客户黏着度

CRM系统就是客户关系管理系统,是专门用于运营客户关系的系统,CRM系统的功能能够有效提升客户的体验,优化行销效果,提高客服的服务,让企业更贴近消费者,更能精准回应客户的需求,提高用户的黏着度。

客服系统提高客户体验

客服系统是CRM系统重要的一部分,是企业与客户之间直接交流沟通的桥梁,企业能否留出客户并将运营为忠实客户,客服系统起着关键作用。 dumbChat可以集多平台与一身,能够同时接受来自WhatsApp、FB messenger等常用即时通讯平台的讯息,也可以支持多个客服同时使用登入。拥有关键词自动回覆和快速回覆功能,让客服能够以最快速度回覆解决客户的疑问,让客户感受到客服细致入微的服务。能否留住客户,让客户成为忠实客户,提高客户的黏着度,高品质的客户服务十分重要,一个好的客服系统就显得至关重要。

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客户资料分类整理,轻松精准行销

CRM系统还有一个十分关键的功能,就会可以对客户的资料进行收集整理,方便企业的再行销。 dumbChat不仅会记录客户的基本资料,还会将客户购买过的商品,消费的总数目等等信息记录下来,并将其整理分类,做出报告。还可以通过备注和标签功能,将客户的性格和聊天的讯息记录下来,再利用广播群发讯息功能,对客户精准行销。而客服有了客户的资料,在进行客户再行销的时候也有了依据,能够更好为客户服务,提高用户黏着度。

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会员系统

现在大部分商户或企业在运营客户的时候,都会适当加入会员系统,让熟客成为会员,给予会员优惠,特定的行销活动等等,借此提升熟客的黏着度,让熟客回购。会员系统能够让你有效管理会员,让客户在购买之后积累消费积分,给予电子优惠券,并在特定时间发送推广信息,并将会员资料进行整理分析,做出报告,让你轻松掌控会员动态,改善会员体验提升会员黏着度。

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dumbChat系统

dumbChat是一个即时社交通讯平台,连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

dumbChat是个便捷的讯息管理系统,提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能,可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等,提高客服效率;24小时不间断为客户服务的A.I.机械人,节省大量时间和成本,让员工集中处理更复杂的客户服务;而数据分析功能,客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然,助你了解客户,把握更多商机和发掘潜在客户。

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总结

使用CRM系统确实可以有效提高客户的黏着度,但是客户得黏着度与许多的因素有很多的关系,例如商品品质,购物体验,客户是否有回购的需求等等,这些都是提升客户黏着度要考虑的因素,而一个好的工具可以帮助企业了解更多这些细致的信息,让企业更好把握商机。

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