CRM系统, 营销策略

CRM系统 | 利用CRM会员系统提高顾客回头率

會員系統

企业在经营时候,会使用各种行销方式将自己的产品和服务推广出去,吸引更多顾客购买,而其中使用最多的就是会员系统,通过达成一些条件,例如消费达到一定额度、直接购买会员,甚至是直接赋予顾客会员资格等等,通过这些方式刺激顾客的消费欲望,让顾客成为你的忠实顾客。

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什么是会员系统?

会员系统是企业、商家用于对会员进行有效管理的IT系统。会员系统有很多种不同的形式,本质来说就是顾客通过达成企业的一些条件,成为企业的会员,企业可以通过顾客提供的资料,了解到顾客的兴趣爱好、消费行为、对产品的需求等等,对会员根据这些对顾客进行针对性行销。而顾客也可以通过企业的会员系统,获取更多产品信息和优惠特权等等。

比较常见的注册会员的方式就是通过提交一些资料,然后成为网站或商户的会员。当顾客在流览商家相关网站的时候,会看到相关注册表页面,若顾客想成为此网站或者是网页的会员时,可以线上填写注册表,经过系统的确认后,顾客便成为了网站的会员。

有些企业或者商家会设置会员等级,一般是通过消费额度进行设置,会员等级越高,所能获取的折扣越多。企业也会设置相应的会员管理介面,对会员客户的资讯进行分类查询,能够更加有效地了解客户的兴趣爱好、消费行为、需求等等。企业商家可以充分利用这些有效数据,给用户提供更加符合用户需求的个性化方案。

會員系統

CRM系统中的会员系统

目前比较热门的商业管理系统是CRM,它以用户管理为主要核心点,利用我们现在市场的自动化所创建的用户资讯收集、管理、分析系统,能够帮助企业更好的管理,从而留住客户,提高回头率。而会员系统也是CRM系统中的一部分,通过会员系统企业可以更好管理客户。

会员系统的主要功能

1、会员基础资讯管理

根据用户所填写的时间、手机号码、性别、会员等级、会员积分统计,可以对会员的资讯进行更改、充值或者是在消费时候自动扣去费用。也可以根据会员的消费行为、习惯等等自由的筛选会员群体,区别出优质会员、不良会员等等,可以针对不同的群体制定不同的促销方案。

會員系統

2、积分管理

用户的积分可以灵活发放,不同等级的会员所获得的积分奖励也有所不同,会员在消费的时候,系统可以按照其消费额度自行继续算奖励并且发放到相对应的帐户内。积分的用法也多样化,能够积分抵扣现金、兑换礼品、兑换对应优惠券等等,从而让会员多次消费。

3、优惠券管理

会员系统可以更加合理地分配和管理优惠券,不至于错纰漏,被别人薅羊毛。科学化地分配优惠券,能够使得利益最大化。

會員系統

4、储值卡管理

储值卡的优惠规则可以企业自动设定,支持储值的时候奖励储值金、积分或者是电子优惠券,系统会按照对应储值额来自动计算并自动发放到卡内

5、关怀服务

在企业有员工关怀,虽然这是基本福利,相信没有人会拒绝。而会员系统也加入了关怀服务,对顾客进行“无微不至”关怀,能够很好地加强企业和顾客之间的亲和力,使得客户更加满意。

dumbChat会员系统

dumbCha是一个即时社交通讯平台,可以串联多个社交平台,在同一界面上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。 dumbChat亦支持会员系统,通过标签可以将顾客标记为会员,收集顾客资料,记录顾客的喜好,购买信息等等,数据分析功能可以让你更了解你的会员来源,聊天数据分析等报告让你更了解你的会员,把握更多商机,刺激会员的消费。

會員系統

总结

CRM系统涵盖的内容非常广,里面的会员系统也是很特别,能够科学分析不同层次的客户,从而更有针对性地制定不同级别的会员运营策略,会员系统的共能非常强大,注册引流、打折活动等等,不同级别的会员享有不同的待遇,让客户好的体验感爆棚。

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