CRM系统 | 不得不知的提升团队客服效率方法技巧!

提高客服的团队效率是每一个企业都会做的，俗话说，工欲善其事必先利其器，要提高客服团队效率，不仅要提高客服自身的素养，也必须要有一个合适工具。而线上客服是企业服务最重要的一部分，那要如何提高客服的效率和质量？

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利用CRM系统提高团队效率

CRM系统即是客户关系管理系统，可以储存客户的资料信息，记录客户的喜好和数据，与客户联系，维持客户关系等等功能，是企业必不可少的一个系统。而CRM系统也可以大大提高客服团队的效率，发掘更多潜在顾客。

关键字自动回覆

关键字自动回覆也是一个可以提高客服效率的功能，客户可以通过设定关键字触发A.I.机械人自动回覆已预先设定好的答案，系统会因应客人输入的关键字 (Keywords) 而自动作出相关的回应，进行实时回覆，而不需要让客服一条一条发送讯息，从而节省客服时间，让客服去处理更多其他较为繁杂的事情。

客服效率

dumbChat的关键字自动回覆甚至可以分层设置关键字，企业可以将一些常见的问题一层一层设置下去(如下图)，直接解决一些常见的客服问题，而且dumbChat的关键字自动回覆的答案不仅局限于文字格式，还可以发送地图、文档、接口等等特殊资讯。

客服效率

快捷回覆

快捷回覆是指可预先储存需要重复回覆客人的讯息，如果每一次都需要将重复的讯息都copy一次，那会是十分麻烦。而快捷回覆能够让你在回覆客户讯息时不需要花时间打字和copy，直接将预先设定好的快捷回覆显示在对框则可以快速回覆讯息，又或是作出简单修改文字的内容便可即时传送讯息，提高了客服的效率。

客服效率

dumbChat的快捷回覆还可以设置商品链接，当客户对某个商品感兴趣的时候可以通过快捷回覆直接将商品讯息链接发送出去。 dumbChat的快捷回覆可以通过两种方式找到，一种直接在对话框输入「/」便会出现预先设定好的快捷回覆，另一种是直接在快捷搜索框搜索相关的字眼。

客服效率

客户标签和备注

CRM系统的一大功能就是可以对客户讯息进行管理，在多位客服同时工作的时候，经常会出现以为客人有多位客服服务情况，这时候如果没能做好沟通，另一个客服可能会向客户询问相同的问题，不仅让客人更加不耐烦，而且还会减低客服的工作效率。而CRM系统可以让客服在与客户沟通之后记录下客户的讯息，为客户添加标签(Tag)。下一位客服在与这位客户沟通的时候，就不需要再重复询问相同的问题，便能快速解决客户的问题，提高客服工作效率。

dumbChat可以为每一位客户添加标签(Tag)，这些标签(Tag)也可以作为分类，利用广播功能直接针对标签(Tag)的客户精准地行销。除了会记录客户的基本资料，dumbChat还可以记录客户购买过哪些产品、何时购买这件产品、何时查询这件产品和价格等数据，这些数据对企业都很重要，因为可以直接掌握客户的需求，发掘潜在客户。另外，可以随时于客人的个人资料内的备注中，填上与该客户有关的特别事宜或讯息，以提醒其他客服与该客人沟通时的注意事项。亦可以按右下角的便会显示不同客服对该客户的所有备注。