一个企业的营运是绝对离不开客户的，了解客户，聆听客户的意见和反馈，是企业提高自身必经之路。所以，即使是客户的抱怨也是客户反馈中极其重要的部分，在通过解决客户的问题，也可以迅速了解自身产品或服务的不足，做出相应的改进。
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客户反馈有哪些？
正面反馈
收到客户的赞美与肯定之后，也需要再对加以了解客户对你的产品有哪些方面最为满意，这方面的信息可以为未来企业的产品提供一个积极的目标；
负面反馈
当客户不满意你的产品和服务，企业就需要设立相应的沟通渠道，快速解决客户的问题，化解客户负面评价，如果能后在客户出现问题并及时解决，也会增加客户对企业的信任程度，增加顾客的回头率。
客户意见
很少有客户会对企业产品或服务提出改进意见，客户提出要求一般也是因为他们有这样的需求，要把握好这部分客户。参考客户意见，改善产品质量，是每一家企业都不可避免的，也是助企业成长的原因之一。
利用CRM系统收集客户反馈
客户反馈如此重要，那要如何获取客户？获取反馈的方式有很多，调查问卷、评论、售后服务，甚至是在社交媒体上的抱怨都属于客户反馈的一部分，而CRM系统也可以协助企业收集客户反馈。
调查问卷
这是最为常见获取客户反馈的方式，一般是通过电邮将调查问卷发送给客户，也可以将调查问卷链接通过CRM系统的广播功能群发给客户，而dumbChat还可以通过标签将调查问卷群发给已经购买过商品的用户。
不过也有需要注意的地方，如何提高调查问卷的回覆率是一件十分重要的事情。打造具有吸引力的主题，吸引收件人的注意，而且要即时更进，最好在客户消费后的三天内发送调查问卷，这样客户对产品服务还留有新鲜的记忆。
客户服务
客户服务也是客户反馈的一部分，客服需要经常和客户沟通，而客户的意见也会在这里汇集，无论是客户抱怨，还是需求售后服务。企业可以利用CRM系统，与客户直接沟通。
不过也有许多需要注意的地方，客户在使用了产品或服务之后寻求客服，大多都是因为产品出现了一些问题，要投诉，如果不能即使处理，企业失去的不仅仅是一个客户，更多的可能是潜在客户。所以一个优秀的CRM系统需要做到即使与客户沟通，简化客户寻找客服的流程，并快速解决客户的问题。而dumbChat支援多人同时登入，多个客服在同一个平台上同时为客户服务，不会遗漏任何一位客户，更设置了关键字自动回覆、快捷回覆和聊天机器人，帮助客服快速解决客户的问题。
除了利用CRM系统寻找客户反馈以外，还可以在社交媒体上，查找与自己产品或服务的贴文，有些人即使在使用时出现了一些问题，也不会寻求客服的帮助，而是在社交媒体上发文抱怨，这时候如果即使与之接触，消除客户的问题，不仅能为企业留下一位客户，还可能因为这个客户口口相传，带来更多的潜在客户。
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