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线上客服系统有多重要?网络时代的行销利器!

線上客服系統

想必没有多少人会注意线上客服,但又经常与线上客服进行沟通,比如网上购物、在线商品售后、微型电商或网络带货等等,只要上网,就有接触到线上客服的可能。而在线客服慢慢变得更加让人喜爱,不仅仅是回复信息快,还能增加成交率,皆是老板和客户喜爱的对象。

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一、线上客服系统是什么?

平时我们喜欢打趣说:“有问题找客服”。那你可知道客服背后还有个客服系统吗?在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称,如Live Chat、MSN、facebook等,在网站上安装线上客服系统后,可以提供更快、更好的服务,大大提升消费者的体验感。据调查显示,有三分之一的消费者都非常期待在购物或者办事务时能够遇到及时线上客服。

線上客服系統

二、对企业行销的重要性

对于企业网络销售来说,在线客服系统相比于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,作为线上的及时通讯工具,实现了企业和客户在网上无缝连接,能够高效沟通,快速转化客户;智能追踪,建立用户习惯;多渠道整合,实现高效获客;统计报表,把握推广方向,为客户提供快速且便捷的沟通渠道,让企业网络营销更加得心应手。

三、使用线上客服系统的好处

1. 提高成交率和转化流量为销量

根据 eMarketer 研究,在使用线上客服系统之后,有 35% 的人会选择下单购买。线上客服系统带来的第一个好处就是提高网络销售的成交率。网络销售有很多人在看,流量非常大,能真正获取流量的部分很少。一般人在网上购物都会存在问题想要寻求解决,这时,在线客服就能够充当很好的媒介,能够及时回复并决解客户的问题,引导顾客达成共识进而完成购买需求。这样,一步步地把流量转化成为销量。

2. 降低客服成本

根据 Telus International 研究,通过文字聊天的方式,一个客服一次最多能同时处理 6 个案件。而电话客服,只能一次处理一个问题,常见的客服成本非常高,而线上客服可以同时处理多个客户问题,这就大大地降低客服成本了。

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3. 获得买家的认可

ATG曾经对全球消费趋势做过一项调查,九成的消费者表示有一个可以随时联系上企业的「线上客服」、「即时客服」按钮更容易得到他们的认可。而某些网店的关注人数达数百万人,这是就是因为与买家建立了良好的信任感,而且给出高消费服务水准,获得一致认可。一旦建立信任关系,成交率直线上升,增加平均单次的销售价值。

4.提升网站的体验

在网站上安装线上客服系统之后,不管客人遇到什么问题都能够在网站上直接地回复,而不是停下手上的工作来打电话或者写Email等手段来回复,并且网站上可以发图片、视频等信息,沟通多元化,提升客户的体验感。

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5. 竞争更具优势

现在网站上除使用线上客服系统的还不是很多,使用率只有9%,这个数字可以很好地看出线上客服系统被忽略了。既然线上客服系统好处多多,为什么不趁现在把握机会,迅速崛起,甩同行几条街。

不要再忽视线上客服系统了,使用dumbchat串联您的官网和各大社交通讯平台,加快与客户的沟通时间,更快解决用户的疑问,拉近与客户之间距离。

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