客户服务, 营销策略

2022年四大行销技巧让你提高客户服务质量

客戶服務技巧

客服是企业的门户,随着企业之间的竞争愈加激烈,客户除了对重视产品质量以外,对客户服务的要求也越来越高。怎样才是好的客户服务?这是每一个企业都在询问的问题,有什么客户服务技巧能更好提高客户团队的整体素质,为客户提供更好的服务?

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传统客户服务的工作内容

传统客户服务主要为「一员一线」的电话或电邮平台服务,面对各种各样的顾客,需要客服人员要有较强的心理素质,有较强的抗压能力、应变能力,有耐心为与各种客户好好沟通。有时候出现产品问题,客户的情绪会比较不稳定,客服人员既要安抚客户的情绪,还需解答客户的不断的提问。

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如何提高客户服务质量

网络已经深入人们的生活,传送着各类数据的电波已经布满地球的每一个角落,客户服务的形式也随之改变,不在局限于电话和电邮,更多的社交媒体也成为客户服务的利器。在网络时代,三个技巧有效提高客户服务质:

社交媒体的互动

社交电商是未来的一大趋势,每个人的手机里都有社交媒体,WhatsAppFB messenger等社交媒体在香港也是被广泛应用,不少商户和消费者都已经习惯使用这些社交通讯软件作为交易服务的媒介。

为了方便沟通,仅仅只是单纯使用这些社交媒体是不够的,例如WhatsApp账号只有一个,客户也是通过这个的账号联系客服,但是客服人员不止一个,客户也不止一个。这时候需要使用dumbChat,dumbChat能让客服人员能够在不同界面同时使用同一个社交媒体,将客人精准分配给客服人员,避免同一个客户多人服务的混乱情况,有序展开工作,提高团队效率。

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个性化的服务

网络的迅速发展和物流行业的发展,相似的商品和服务在网络上层出不穷,在让自己的产品突出重围,就要提高与客户的交流层次,挖掘更多潜在客户。而且需要针对客户的特性提供特定的产品或服务,提高客户忠诚度。

有时候可以通过客户的行为和习惯,分析出顾客的准确需求,dumbChat就可以通过客户浏览网站的行为将顾客实时分类标上标签,当客服人员与客户交流是右边会显示一个报表,客户的一些资料都会在上面显示,方便客服人员与客户交流。而且,当客户与客服人员交流之后也可以随时标记聊天状态,例如初步洽谈、需求确认、成交、继续跟进等等,当其他客服人员接入是就可以迅速了解客户的状态。

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快速及时的回覆

现在消费者对商户的要求越来越高,著名行销软件HubSpot研究指出,82%的客户认为「立刻回覆」是最重要的,同时60%的消费者认为10分钟以内的回覆才算是快速回覆,有商户认为,如果没能在10分钟内回覆,那这个客人基本就会流失了。

所以,快速及时的回覆对留住客户,挖掘潜在用户十分关键,但是即使是客服人员也很难做到24小时不间断工作,这时候就需要dumbChat的聊天机械人和「自动回覆」功能登场啦!聊天机械人可以24小时不间断工作,随时随地为客户服务,回覆客户一些简单的问题。而「自动回覆」功能可以在客户发送一些关键词的时候立刻回覆一些信息,例如「离开讯息」等等,避免没有及时回覆客户导致其对公司留下坏印象,亦可以减少员工的手动回覆的时间。

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个性化服务

每个客人的喜好都会有所差异,客户在购买之前也会向客服询问,希望可以找打到更合适自己的产品,这时候客服需要做的不是将最昂贵的产品推荐给顾客,而是将最适合顾客的产品推荐给TA,这样更能使顾客依赖你的产品,这时候顾客的资料就显得十分关键。

dumbChat可以让客服随时将客户的资料保存下来,在下次顾客再次询问的时候,即使是不同客服也可以迅速了解这顾客,顾客的基本资料和联系方式,购买过或询问过的产品都可以被轻松记录下来。

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关于dumbChat

dumbChat是一个串联了各大社交平台的即使通讯平台,在一个平台整合了WhatsApp、Facebook Messenger等社交平台,搭载能够自我学习的人工智能管理系统,智能分配客户到每个客服人员,实时记录用户资料,为客户提供个性化的服务,有效改善客户服务质量,提高客户服务效率,挖掘更多潜在客户。

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