正确处理客户投诉的重要性
常言道：顾客就是上帝。只有把你的客户服务好，后面的事才能顺利完成，但是，随着强烈的竞争，客户无论是对产品还是服务态度越来越高，不满意的话，甚至要投诉，如果不处理好，必定造成客流量损失，甚至引起舆论压力。首先，要摆正态度，有投诉，证明做得还不够好，客户不满意的方向，就需要学习补长，只有将投诉问题处理得当，不但可以加强品牌声誉，客户满意度会更高。必须认真处理好客户投诉，重要性不言而喻。
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处理客户服务投诉过程
建立售后工单
如果客户有投诉或者其他体验回馈时，销售人员或者售后客户可以在 CRM系统建立起售后工单，记录下客户的投诉详情，包括投诉的产品资讯、客户的资讯都会在建立工单的时候一起流转在系统中，方便查看。
把售后问题指派给可以解决的员工
售后工单建立后，由销售人员、客服指派给专业员工来解决问题，当然，如果员工看到可以解决的问题自己领取，工单资讯会随着系统流转到该员工的用户帐号上，直到问题解决为止。
收集售后问题，不断完善品质和服务
根据系统收集下来的客户回馈，管理者可以看到产品哪方面的不足，不断地去完善，让产品在竞争强烈的市场更具优势。
处理客户投诉四技巧
从客户角度出发
投诉不会无缘无故产生，要正确对待和正视投诉问题。经营者也许不能面面俱到，而顾客的投诉往往能够回馈经营过程中的漏洞，顺藤摸瓜，找到问题所在，彻底解决漏洞，与顾客达成双赢。
简化投诉程式
客户投诉，为的就是尽快解决问题。在接收到投诉时，快速回应，就应该指派专人来跟，不要搞很复杂的程式，踢皮球似的流程让人感到深恶痛绝。如果程式很复杂，拖得时间越久，客户的怒气值越高，问题扩大化，最终变成棘手的问题。
正视自身问题
如果是己方出错，对客户造成困扰，要勇于承担错误，并给出合理的处理方案，绝对不能忽悠了事。
坚持立场
有些顾客是因为出于心里原因而投诉，并非公司或者个人出错，必须要坚持立场，不能一味的附和，但是也需要心平气和地与客户解释，说明情况。
利用CRM系统处理客户投诉
CRM系统就是客户关系管理系统，构架在互联网上，以客户为中心，以客服团队为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。运用CRM系统，能够快速有效地处理各种投诉问题。
dumbChat的各项功能也可以让客服更好处理客户投诉：关键字自动回覆解决客户的一些小问题；快捷回覆能够让客服快速回覆客户的疑问；聊天机械人24小时不间断服务，让客户能够快速收到回覆；客户资料备注功能让客服能够记录客户信息，全面了解客户；委派客服功能能让更专业的客服处理相关投诉。 dumbChat可以助你快速解决客户得投诉问题，为你留住客户的，开发更多潜在客户。
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