企业在做行销的时候，除了需要关注行销的流量以外，还要考虑转换率(conversion rate)的问题，简单来说就是进入你的网站或者网店浏览，最后真正购买商品或服务的客户百分比，而提升转换率的直接方式就是提高客户购买的意愿。
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转换率怎么计算？
顾客从进入网站或网店到完成转换的过程就像是一个漏斗：浏览网站>>了解商品>>询问客服>>加入购物车>>最终达成交易。这个过程就被成为转换漏斗(Conversion Funnel)，而最终达成交易的数量除以总流量再乘以100%就是转换率。
简单来说，如果有1000个人浏览你的网站，然后有100个人购买了你的商品，转换率就是10%。有时候会出现网站的访客很多，但是却很少有人购买产品的情况，这时候转换率就很低，就需要找一下网站是否有问题。
如何利用CRM系统提高转换率
CRM系统就是客户关系管理系统（Customer Relationship Management，缩写CRM），是一个直接处理企业与客户及潜在客户关系的系统，因为CRM系统是直接面对客户，许多功能都能有效提高转换率。
客服系统
客服系统是CRM主要的功能之一，通过客服系统，客户可以直接与企业沟通，了解更多产品资料，而当客户在初步了解企业的产品或服务之后，选择与企业沟通了解，说明这个客户有很大的购买意向，这时候客服和客户的沟通就显得极为重要，能否快速回覆客户，解决客户疑问就是CRM系统需要做到的。
dumbChat是一个集多平台于一身的即时通讯平台，客户可以通过多个平台（WhatsApp、FB Messenger、公司网站Chatbot等等）与企业沟通。在客户与企业沟通的时候，系统可以通过关键字自动回覆和Chatbot解决客户一些简答的疑问，在与客服沟通的时候，客服可以使用快捷回覆功能，快速回覆客户的问题，发送产品资料和购买链接，商店地址等等讯息，如果客服遇上解决不了的问题，也可以将客户委派给其他的客服，交给合适的客服处理，提高顾客的转化率。
会员系统
会员系统是CRM系统的一部分，现在许多的商户都会通过会员系统提高转换率，客户通过达到一定的条件，例如提交一些资料或者达到一点数目的消费额度等等，然后成为会员，而企业也会对会员一定的优惠或者其他特权。而成为会员之后，顾客在购买同类产品的时候， 自然而然也会优先考虑这家商户，进而提高转换率。
dumbChat可以通过标签(Tag)系统是客户成为会员，每个客服都可以在界面上看到成为会员的商户，在客户想客服询问之后，这位客户也成为潜在客户，企业可以通过使其成为会员，将其转换为真正的客户，而且dumbChat会将客户所有的资料都记录在案，方便客服查询，更好地为客户服务，提高转换率。
顾客化
顾客化或者客制化（Customization），这也是CRM系统的一大特色之一，是指企业可以通过顾客的期望，为客户量身定制需求的一种方式，例如一对一价格、一对一促销、商品定制等等，顾客可以通过CRM系统与企业沟通交流，顾客化或者客制化能让客户感受到企业对其的重视程度，也能增加成交的成功率。
dumbChat也能为客户实施制定专门的企业计划，点击取得价格详情。企业可以通过dumbChat与来自多个平台的客户交流，可以记录客户购买过的商品和当时购买时的价格，方便客服查看，了解客户之前的消费，更好为客户实现顾客化或者客制化，提高转换率。
dumbChat系统
dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。
现在同质化的商品已经非常多，给客户面临众多的产品，如何让客户选择你，提高转换率，一个好的CRM系统必不可少。 dumbChat能够让你更好为客户服务，让客户感受到你的诚意，进而让客户购买你的产品，提高顾客的转换率。
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