CRM系统, 营销策略

CRM系统 | 利用CRM系统提高顾客转换率!

轉化率公式

企业在做行销的时候,除了需要关注行销的流量以外,还要考虑转换率(conversion rate)的问题,简单来说就是进入你的网站或者网店浏览,最后真正购买商品或服务的客户百分比,而提升转换率的直接方式就是提高客户购买的意愿。

dumbChat.AI系统串连您的WhatsApp、FB Messenger等社交账户,智能机械人快速回应客户需求,自动化处理订单、促进交易。点击取得价格详情

转换率怎么计算?

顾客从进入网站或网店到完成转换的过程就像是一个漏斗:浏览网站>>了解商品>>询问客服>>加入购物车>>最终达成交易。这个过程就被成为转换漏斗(Conversion Funnel),而最终达成交易的数量除以总流量再乘以100%就是转换率。

轉換率

简单来说,如果有1000个人浏览你的网站,然后有100个人购买了你的商品,转换率就是10%。有时候会出现网站的访客很多,但是却很少有人购买产品的情况,这时候转换率就很低,就需要找一下网站是否有问题。

轉化率公式

如何利用CRM系统提高转换率

CRM系统就是客户关系管理系统(Customer Relationship Management,缩写CRM),是一个直接处理企业与客户及潜在客户关系的系统,因为CRM系统是直接面对客户,许多功能都能有效提高转换率。

客服系统

客服系统是CRM主要的功能之一,通过客服系统,客户可以直接与企业沟通,了解更多产品资料,而当客户在初步了解企业的产品或服务之后,选择与企业沟通了解,说明这个客户有很大的购买意向,这时候客服和客户的沟通就显得极为重要,能否快速回覆客户,解决客户疑问就是CRM系统需要做到的。

dumbChat是一个集多平台于一身的即时通讯平台,客户可以通过多个平台(WhatsApp、FB Messenger、公司网站Chatbot等等)与企业沟通。在客户与企业沟通的时候,系统可以通过关键字自动回覆和Chatbot解决客户一些简答的疑问,在与客服沟通的时候,客服可以使用快捷回覆功能,快速回覆客户的问题,发送产品资料和购买链接,商店地址等等讯息,如果客服遇上解决不了的问题,也可以将客户委派给其他的客服,交给合适的客服处理,提高顾客的转化率。

轉換率

会员系统

会员系统是CRM系统的一部分,现在许多的商户都会通过会员系统提高转换率,客户通过达到一定的条件,例如提交一些资料或者达到一点数目的消费额度等等,然后成为会员,而企业也会对会员一定的优惠或者其他特权。而成为会员之后,顾客在购买同类产品的时候, 自然而然也会优先考虑这家商户,进而提高转换率。

dumbChat可以通过标签(Tag)系统是客户成为会员,每个客服都可以在界面上看到成为会员的商户,在客户想客服询问之后,这位客户也成为潜在客户,企业可以通过使其成为会员,将其转换为真正的客户,而且dumbChat会将客户所有的资料都记录在案,方便客服查询,更好地为客户服务,提高转换率。

轉換率

顾客化

顾客化或者客制化(Customization),这也是CRM系统的一大特色之一,是指企业可以通过顾客的期望,为客户量身定制需求的一种方式,例如一对一价格、一对一促销、商品定制等等,顾客可以通过CRM系统与企业沟通交流,顾客化或者客制化能让客户感受到企业对其的重视程度,也能增加成交的成功率。

dumbChat也能为客户实施制定专门的企业计划,点击取得价格详情。企业可以通过dumbChat与来自多个平台的客户交流,可以记录客户购买过的商品和当时购买时的价格,方便客服查看,了解客户之前的消费,更好为客户实现顾客化或者客制化,提高转换率。

dumbChat系统

dumbChat是一个即时社交通讯平台,连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

dumbChat是个便捷的讯息管理系统,提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能,可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等,提高客服效率;24小时不间断为客户服务的A.I.机械人,节省大量时间和成本,让员工集中处理更复杂的客户服务;而数据分析功能,客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然,助你了解客户,把握更多商机和发掘潜在客户。

轉換率

现在同质化的商品已经非常多,给客户面临众多的产品,如何让客户选择你,提高转换率,一个好的CRM系统必不可少。 dumbChat能够让你更好为客户服务,让客户感受到你的诚意,进而让客户购买你的产品,提高顾客的转换率。

相关阅读>>

CRM系统 | 不得不知的提升团队客服效率方法技巧!

CRM系统 | 如何利用CRM系统掌握客户反馈?

CRM系统 | 四个处理投诉技巧教你化敌为友

× 立即体验