在信息时代，企业会使用各种系统，CRM系统、ERP系统、OA系统等等，使用这些系统实现企业大部分的职能，为管理者和员工提供实时、准确、完整的数据资料，大幅提高工作效率，但每个企业的需求有所不同，市面上的系统很难保证每个企业的全部需求，而这时候就需要客制化系统。
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什么是客制化系统？
「客制化」与「定制化」有些许不同，定制化商品是在根据现有的规格，在一个有限的范围内加以选择，例如dumbChat系统有许多功能，你可以选择你所需要的一些功能，剔除你所不需要的功能。而「客制化」是根据企业的实际需求， 进行全行的设计，通过这种方式设计出来系统具有一定的排他性，你的企业能够适用，但不一定能适用与其他的企业。
如何判断是否需要客制化CRM系统？
除了客制化CRM系统，企业还可以使用定制化系统和直接采用现成的CRM系统，价格依次减少，只要企业的需求不是过于特殊，一般情况下定制化CRM系统或者采用现有的CRM系统都是足够使用的，这样方式可以节约较多的成本和时间。
客制化系统有一个很大的缺点，需要大量成本，不仅仅是时间，还需要金钱，如果你是一个小企业，这不需要在这方面考虑太多的，直接选择或定制dumbChat现有的系统即可。如果你有一些特殊的需求，而且时间和金钱也较为充裕，既可以考虑客制化CRM系统。
客制化系统有什么好处？
客制化CRM系统有许多好处，可以随着企业的成长，不断扩充原有的功能，不会有其他不需要的功能使得系统变得臃肿，因为客制化系统是根据企业的实际需求设计，贴合企业的工作流程，能最大化协助企业增进工作效率。而且与定制化系统相比的，客制化CRM更能体现企业的品牌形象，不会有一种制式化的感觉，更能体现企业的特色。
企业在选择CRM系统的时候，第一步要做的就是评估自身，包括企业规模、负担能力、工作流程、品牌形象和未来规划等等，才能选择具体的方案。在企业初期，完全可以直接使用现成的CRM系统，等到公司发展到一定规模之后，再考虑是否要转换系统。不过有一点值得注意的是，在转换系统的时候，企业可能需要面临工作的停顿和混乱，员工需要重新熟悉新的系统。
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