客户关系管理平台（CRM系统），能够对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务进行全程跟踪记录。现今资讯化时代，陈旧、怠慢的处理方式已跟不上时代进步的步伐，利用CRM系统来协助是一个明智的选择。
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利用CRM系统提高客户满意度
保持联系
用CRM设置定期回访时间，定期联系每个客户，沟通并了解他们的需求，收集建议，通过CRM汇总，助于决策者确定产品和服务的改进方向。
dumbChat可以通过给客户设置特定的标签，进行分类，之后通过使用dumbChat的群发广播功能，设定特定时间发送讯息给客户，定期与客户沟通，了解客户的使用情况。
请求回馈
用CRM设置一年一次线上客户调查，了解客户对自己产品的喜好，以及改进的方向并实施改进，展示给客户表示正在努力提供客户需求的服务。
dumbChat的群发广播功能和标签分类功能结合，可以将调查问卷链接群发给客户，了解客户的产品使用情况。
及时提供支持
客户的体验重中之重，如果遇到客户需要帮助的时候，请以简单快捷的方式进行沟通，并快速给予有效的帮助。
利用dumbChat的关键字自动回覆，在用户遇到问题的时候可以立即回覆讯息，快捷回覆可以节省客服查找资料的时间，简单快捷，最重要的是dumbChat拥有聊天机器人，可以24小时不间断为客户服务，快速回覆，解决客户一些简单的问题。
提高员工幸福感
感到满意的员工更加努力工作，感到开心，自然也能更自然地微笑面对客户，并加倍努力为他们提供支持，从而提供卓越的客户体验。
dumbChat可以通过客服委派功能，将不同的客户分配给不同的客服处理，合理发挥每个客服的长处。
利用CRM系统提高客户转换率
有效管理潜在客户
CRM系统可以收录潜在客户，即具有购买意向的客户。想要把潜在客户转为准客户，甚至是真正的购买客户，都是需要花时间和精力的，用CRM系统是为一大利器。
建立可持续的关系
客户在被服务时，最不喜欢等待，特别在这个竞争客户资源的时代，能与客户建立可持续关系，才能提升客户转化成功率。
dumbChat系统可以记录每个客户资料，从客户基本资料，到客户买过的产品，都可以被记录，而且备注功能可以记录客户的特别事宜或注意事项，在持续为客户服务的时候可以不断了解客户的轮廓，更好为客户服务。
分析客户数据提高留存率
没有客户就没有生意，CRM系统可以让客户成为回头客。 CRM系统的功能就是能帮助企业分析客户数据——属于销售漏斗模型，分析每个销售环节的数据、分析每个阶段的业绩等，及时调整对客户发展服务战略方向。
dumbChat拥有分析客户数据功能，会自动记录分析客户回覆过的讯息，整理成统计图，简单直观了解客户的来源，客户买过的产品信息等等。
利用CRM系统提高客户体验
针对性提高产品
通过系统全方位记录客户的购买习惯、购买产品的频率，销售人员可以有针对性的向客户提供产品，这样针对性的销售产品，会更容易打动客户的心。
dumbChat能自动将网站上的产品采集到dumbChat的系统里，在客户询问时，可以快速发送给用户，而且可以记录客户购买过或询问过的产品，进行针对行销。
速度回应客户需求
CRM系统可以协助客服帮助客户解决问题，而且速度是衡量满意度的一个重要因素。只要客户有需求，客服人员必须随时随地解答客户问题。
dumbChat的聊天机器人能全天候24小时不间断为客户服务，解决客户的一些简单的问题。而且关键字自动回覆和快捷回覆可以大大提高客服回覆客户讯息的效率。
提供周到的客户支持
CRM客户关系管理系统将所有客户资料记录在内代替了以往纸质版保存资料，避免了发生遗失或者记录不全，而导致无法与客户更好的沟通交流。因为，CRM客户关系管理系统通过全方位的记录销售的每一个细节，确保服务的过程不被丢失，可以做到有迹可循。 dumbChat能将客户的资料都记录下来，在不同的客服为客户服务的时候，能够快速了解到客户的基本信息，更好为客户服务。
dumbChat系统
dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot,Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人同时登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。
总结
借助CRM系统的大数据功能，利用客户每一次的互动资讯，打造个性化、跨管道的客户体验，实现高速地帮助客户解决问题，为企业节省成本，提升客户满意度，建立客户和企业的沟通桥梁。
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