FB创建聊天机器人！ Facebook 聊天机器人设置教程

现在许多品牌在面对客户咨询的时候都会使用聊天机器人（Chatbot）来减轻客服工作压力，而Facebook也是一个庞大社交媒体，许多品牌会在Facebook上使用FB shop售卖商品，而顾客也会通过Facebook上直接联系品牌。如果在Facebook上也有聊天机器人那就会十分方便！而FB 粉丝专页也是可以直接设置Chatbot。

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Facebook 聊天机器人（Chatbot）

聊天机器人可以24小时不间断工作，快速回复顾客，不会错过任何一位顾客，这是人工客服无法做到的地方。而Facebook的粉丝专页就自带Chatbot。在使用Facebook的Chatbot之前，商户要事先了解有哪一些常见问题，了解客户在购买商品前，购买商品时和购买商品后会遇到的一系列问题，预先设置好，并加在Facebook的Chatbot内，这样顾客在messenger上与商户对话的时候，Chatbot就可以通过预先设置好的常见问题回答顾客。

Facebook 聊天机器人（Chatbot）设置方法

要使用Facebook的Chatbot，需要有一个粉丝专页，如果没有是无法使用这个功能的！进入Facebook Chatbot的路径：点击粉丝专页左下方「粉丝专页设定」→「讯息」→「Messenger 对话过程中」→「设定自动回复」

之后就会进入一个界面，最常设置的功能有三个，分别是「即时回复」、「离线自动回复讯息」、「常见问题设定」。

Facebook Chatbot即时回复

我们在进入一些品牌的Facebook粉丝专页，选择与品牌联络的时候，就会立刻跳出一条对话讯息，这条讯息大多是在打招呼，介绍品牌等等，而这条讯息就是「即时回复」的功能。

在点进「即时回复」之后，可以直接输入让顾客看到的第一条讯息，在右边也会有预览画面。而且在「即时回复」回复的设定中，还可以设置一些「客制化」的部分，让讯息更也有亲切感，可以设置收件者的名字、姓氏或全名，这样不同的收件者显示的讯息也会有所差别。

Facebook Chatbot离线自动回复讯息

虽然有Chatbot可以回复顾客一些简单的问题，但是顾客的有些问题是Chatbot无法解决的，而人工客服有不可能24小时随时在线，这时候就可以使用「离线自动回复讯息」功能，可以设定特定的时间顾客找上门的时候回复顾客，可以避免因为没有回复顾客导致顾客好感度下降。

点击「离线自动回复讯息」→「编辑」就可以进入离线自动回复讯息编辑页面，除了编辑讯息内容，还可以设定回复的时间段。每天离线自动回复讯息的都可以不一样，而且还有时区设定，避免因为时区不同而导致讯息回复时间错误。

Facebook Chatbot常见问题设定

比起上面两个功能，「常见问题设定」的设置会比较复杂，这个功能可以设置多个问题，在设置完成之后就可以顾客在提出问题时就会自动回复，同样可以设置客制化讯息，而且可以添加图片、按钮等等。

点击「常见问题设定」→「编辑」，就可以进入常见问题设定界面，这里可以设定问题、回复内容，附件，回复的讯息下方还可以再次设定按钮，用户在点击按钮之后可以进链接，一个回复讯息最多添加三个按钮。

dumbChat ChatBot

通过以上的设置可以设置一个简答的Facebook Chatbot，不过还是有许多的限制，需要员工不断去了解设置新的问题，顾客使用也不是特别方便，而dumbChat 的Chatbot能读取网站的商品信息，顾客只要简单输入商品的名字就可以收到商品信息的简介和购买link，而且不进局限于Facebook messenger，WhatsApp、官网、WeChat等等都可以直接使用的chatbot。

dumbChat系统

dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回复、委派客服、标签分类和快捷回复等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机器人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。

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