Facebook行销技巧, 聊天机械人, 营销策略

FB建立聊天机械人! Facebook Chatbot轻松设定

Facebook Chatbot

现在许多品牌在面对客户的时候都会使用聊天机械人(Chatbot)来减轻客服工作压力,而Facebook也是一个庞大社交媒体,许多品牌会在Facebook上使用FB shop售卖商品,而顾客也会通过Facebook上直接联系品牌。如果在Facebook上也有Chatbot那就会十分方便!而FB 粉丝专页也是可以直接设置Chatbot。

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Facebook Chatbot

Chatbot可以24小时不间断工作,快速回覆顾客,不会错过任何以为顾客,这是人工客服无法完美做到的地方。而Facebook的粉丝专页就自带Chatbot。在使用Facebook的Chatbot之前,商户要事先了解有哪一些常见问题,了解客户在购买商品前,购买商品时和购买商品后会遇到的一系列问题,预先设置好,并加在Facebook的Chatbot内,这样顾客在messenger上与商户对话的时候,Chatbot就可以通过预先设置好的常见问题回答顾客。

Facebook Chatbot设置方法

要使用Facebook的Chatbot,需要有一个粉丝专页,如果没有是无法使用这个功能的!进入Facebook Chatbot的路径:点击粉丝专页左下方「粉丝专页设定」→「讯息」→「Messenger 对话过程中」→「设定自动回覆」

Facebook Chatbot

Facebook Chatbot

之后就会进入一个界面,最常设置的功能有三个,分别是「即时回覆」、「离线自动回覆讯息」、「常见问题设定」。

Facebook Chatbot

Facebook Chatbot即时回覆

我们在进入一些品牌的Facebook粉丝专页,选择与品牌联络的时候,就会立刻跳出一条对话讯息,这条讯息大多是在打招呼,介绍品牌等等,而这条讯息就是「即时回覆」的功能。

在点进「即时回覆」之后,可以直接输入让顾客看到的第一条讯息,在右边也会有预览画面。而且在「即时回覆」回覆的设定中,还可以设置一些「客制化」的部分,让讯息更也有亲切感,可以设置收件者的名字、姓氏或全名,这样不同的收件者显示的讯息也会有所差别。

Facebook Chatbot

Facebook Chatbot离线自动回覆讯息

虽然有Chatbot可以回覆顾客一些简单的问题,但是顾客的有些问题是Chatbot无法解决的,而人工客服有不可能24小时随时在线,这时候就可以使用「离线自动回覆讯息」功能,可以设定特定的时间顾客找上门的时候回覆顾客,可以避免因为没有回覆顾客导致顾客好感度下降。

点击「离线自动回覆讯息」→「编辑」就可以进入离线自动回覆讯息编辑页面,除了编辑讯息内容,还可以设定回覆的时间段。每天离线自动回覆讯息的都可以不一样,而且还有时区设定,避免因为时区不同而导致讯息回覆时间错误。

Facebook Chatbot

Facebook Chatbot常见问题设定

比起上面两个功能,「常见问题设定」的设置会比较复杂,这个功能可以设置多个问题,在设置完成之后就可以顾客在提出问题时就会自动回覆,同样可以设置客制化讯息,而且可以添加图片、按钮等等。

点击「常见问题设定」→「编辑」,就可以进入常见问题设定界面,这里可以设定问题、回覆内容,附件,回覆的讯息下方还可以再次设定按钮,用户在点击按钮之后可以进链接,一个回覆讯息最多添加三个按钮。

Facebook Chatbot

dumbChat ChatBot

通过以上的设置可以设置一个简答的Facebook Chatbot,不过还是有许多的限制,需要员工不断去了解设置新的问题,顾客使用也不是特别方便,而dumbChat 的Chatbot能读取网站的商品信息,顾客只要简单输入商品的名字就可以收到商品信息的简介和购买link,而且不进局限于Facebook messengerWhatsApp、官网、WeChat等等都可以直接使用的chatbot。

Facebook Chatbot

dumbChat系统

dumbChat是一个即时社交通讯平台,连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

dumbChat是个便捷的讯息管理系统,提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能,可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等,提高客服效率;24小时不间断为客户服务的A.I.机械人,节省大量时间和成本,让员工集中处理更复杂的客户服务;而数据分析功能,客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然,助你了解客户,把握更多商机和发掘潜在客户。

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