WhatsApp行销技巧, 聊天机械人, 营销策略

WhatsApp Chatbot机械人解放双手! 毋须再条条覆讯息

大部分的企业和商户在使用WhatsApp中,经常会出现这种情况:有时候会有许多顾客同时向你询问,经常回复不过来,导致错过了一些顾客的询问。而且大部分时候这些问题的答案都是差不多相同,就会不断重复向不同的顾客发送相同的讯息,这就十分浪费人力物力,为了解决这个问题,WhatsApp Chatbot被应用在了电商服务之中。

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什么是chatbot聊天机械人?

早在1988年,MIT人工智能实验室就推出了第一代聊天机械人ELIZA,之后随着人工智能技术的不断发展,现在聊天机械人已经广发应用于各个领域,现在大部分智能手机都搭载了相应的人工智能,能够根据你的对话会以相应的内容,这也是一种的聊天机械人。

使用chatbot聊天机械人有什么好处?

1. 节省人力成本

使用聊天机械人可以节省大量的人力成本,顾客的大部分问题都是大同小异,只要将这些问题的答案输入AI系统之中,聊天机械人会根据顾客的关键词回覆相关的信息,解答用户的问题,这就不再需要太多的客户人员。

2. 及时回复顾客

聊天机械人本质上还是一种程序,使用聊天机械人,顾客在问出问题的那一瞬间,系统会在数据库里寻找答案,可以十分快速就找出相应的答案,并及时回覆顾客。聊天机械人可以24小时全天候工作,即使客服人员不在,也能随时为客户服务。

3. 不会遗漏顾客

当询问的客户越来越多时,客服人员往往会回覆不过来,一些顾客的问题也就没能及时回覆,有时候会出现遗漏的情况。而使用聊天机械人时,聊天机械人可以收到每一个顾客发来的讯息,并及时回覆,避免出现遗漏的现象,快速高效。

怎么使用聊天机械人

聊天机械人的功能如此强大,那么如何在WhatsApp上使用呢?个人版的WhatsApp可以通过dumbchat配置聊天机械人,如果是WhatsApp Business,也可以通过Facebook的官方API。

WhatsApp business API

WhatsApp Business API是Facebook为了满足各大企业的需求开发。企业要使用Facebook的官方API必须进过Facebook的官方企业认证,首先要先在Facebook的Business Manager注册账号,完成认证之后在官方指定的WhatsApp Business API供应商完成相关的设置,成为官方商业账号(WhatsApp Offcial Account)。在WhatsApp Business API的众多功能之中就有聊天机械人,企业可以根据自身需求选择不同的WhatsApp Business API供应商。

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dumbChat聊天机械人

dumbChat聊天机械人是一个搭载了自我学习功能的人工智能聊天机械人,24小时不间断服务,完全避免出现漏掉客人没有回覆的情况,节约人工客服成本。 dumbChat聊天机械人会自动分析企业的产品和服务,只要客户提出问题,就能立刻提供准确向客户提供相关的答案和商品查询,提高企业的服务质量。当然,聊天机械人的服务与真人服务还是有着较大差距,聊天机械人与真人客服的结合才能给客户提供最佳的服务体验。

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