WhatsApp行销技巧, 营销策略

[WhatsApp Business API]官方帐号如何串接? 有什么功能(附注图解)

WhatsApp API

WhatsApp可以说是港人日常使用最为频繁的即时通讯软件,也是世界上拥有最多用户的即时通讯软件,许多企业和商户都会使用WhatsApp与顾客沟通,企业使用WhatsApp几乎是不可避免的,Facebook也专门为企业开发了一个能与顾客直接交流沟通的版本WhatsApp Business。

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WhatsApp business功能能帮助到中小型商家部分动作,但是这个版本还是有着许多限制,没有办法多人同时使用,没有ChatBot、无法云端备份资料等等,如果要解决这些问题,这时候就需要串联WhatsApp Business API

WhatsApp API

WhatsApp Business API是什么?

随着使用WhatsApp的人数越来越多,各大企业也纷纷入驻WhatsApp,但是无论是WhatsApp还是WhatsApp Business都无法满足企业的营销需求,所以Facebook推出了WhatsApp Business API。

如何使用WhatsApp Business API?

企业要使用Facebook的官方API必须进过Facebook的官方企业认证,首先要先在Facebook的Business Manager注册帐号,完成认证之后在官方指定的WhatsApp Business API供应商完成相关的设置,成为官方商业帐号(WhatsApp Offcial Account),这是WhatsApp最高规格的商业帐号,由于这种帐号需要企业通过商业认证才能开通,而且还设有Green Tick认证,因此可以保证帐号背后企业的真实性,让顾客更加信任此帐号。

WhatsApp Business API的功能有哪些?

与WhatsApp、WhatsApp Business相比,WhatsApp business API多出许多实用的功能。 WhatsApp Business API是第三方平台开发出来的服务,拥有WhatsApp Business的所有基础功能,不同供应商开发出来的API的功能会有所不同,但大部分的功能都会贴合企业需求,使企业在为顾客服务时更加专业。

WhatsApp API

WhatsApp WhatsApp Business WhatsApp Business API
对象 私人 小型企业 中大型企业
显示商业讯息 ×
预存快速回覆讯息 ×
商品目录 ×
顾客标签 ×
云端储存聊天记录 × ×
ChatBot × ×
Green Tick认证 × ×
多人同时操作 × ×

 
不同的第三方平台设计的WhatsApp Business API的功能会有所不同,企业可以根据自身的需求选择不同的第三方平台。表中的功能是大部分的官方API都具有的功能。

2022年WhatsApp Business API最新收费标准

Facebook早已在一年多前就开始在墨西哥测试WhatsApp Business API的新收费标准,而且会在2022年2月1日正式更新。

现在WhatsApp Business如何收费?

现在WhatsApp Business的收费标志主要的分为两个部分:

  1. 订阅电话号码的费用
  2. 开展对话的讯息的费用

不过如果是来自客户的讯息, 则是免费的;而用商户开展对话的讯息则要收费,而且开展对话的讯息也需要进过Facebook审批。

而且第一条讯息收费,之后24小时内的讯息则是免费的,这24小时由用户最后一条发送给用户的讯息的时间开始计算。

讯息的价格标志Facebook有官方定价,不过一些WhatsApp Business API的第三方供应商会收取额外的服务费用。

WhatsApp API

2022年2月1日之后的收费标准有那些改变?

WhatsApp Business新的收费标准主要改变了以下两点:

  1. 新的收费标准下,客户和商户发起的讯息都要收费,即使是客户开展的对话也要收费;若客户发送讯息给商户,如果商户没有回覆,则对话不算展开;如果商户回覆讯息,则对话就已经展开,就要计入收费;商户展开对话和用户展开对话的收费不一样。
  2. 24小时政策也将有的较大的变化,在新的收费标准下,无论是商户还是客户,只要开展对话,只在24小时内免费,无法延长;若商户发送最后一条讯息给客户,若客户在24小时没有回覆,商户再发送讯息给客户,或者客户在发送讯息给商户,都算重新开启新对话,以开启新对话来计算费用。

不过新的收费标准对于中小企业而言也有的不少好处,因为增加了一下两点:

  1. 在新的收费标准下,首1000个对话是免费的,对于客户不多的中小企业而言可以减少不少发送讯息的成本;
  2. 当用户通过WhatsApp 发讯广告Facebook专页CTA向商户开展对话是免费的,如果客户通过你的网站开展对话,这些讯息都是免费的;

香港WhatsApp Business API收费标准

商户展开对话费用(港元):0.5811

用户展开对话费用(港元):0.1747

其他地区收费价目表

WhatsApp Business API有什么限制?

使用WhatsApp Business API需要遵守Facebook制定的使用规范,这也是为了保证用户的体验。客户可以随时向企业发出聊天,在客户发起聊天的24小时内,企业与其对话不收费,如果客户没有主动向企业发送讯息,或者可以发送的最后一条讯息不再24小时以内,企业要向客户发送讯息,会被定义为推送讯息,WhatsApp会向企业收取费用,不同地区的收费标准不一样,而且发送的推送讯息需要提前提交给官方审批,确保消息内容符合官方要求,而且讯息发送的数量还有所限制,这样可以进一步保证消息的质量,提高客户的体验。

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大量群发WhatsApp讯息 

WhatsApp多人登入,共用一个账号

 

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WhatsApp Business API的使用还是有较多的限制,有时候会十分不方便,有没有办法在使用这些功能的同时又不受这些规则的限制呢?那就是dumbChat! dumbChat拥有WhatsApp Business API的大多数功能,ChatBot、群发广播、多人同时登入协作服务、聊天记录备份、关键字自动回覆等等,而且不需要向官方申请企业帐号,可以直接串联企业官网和各大社交通讯平台,不止局限于WhatsApp,即使是其他的社交平台例如FB Messenger、SMS等等也可以使用这些功能,点击此处了解更多。

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