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WhatsApp business 5大功能令你客户服务更进一步

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WhatsApp Business是Facebook专门为小型商家设计的应用程序,小型商户可以在这个应用程序上扩展业务,时刻与顾客保持联系,还拥有着众多方便使用的功能,可以促进小型商户的业务成长,下面就来介绍WhatsApp Business的五大功能,让你离客户服务更进一步!

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1. 公司简历

商户可以在WhatsApp Business上展示一些企业相关的信息,包括公司简介、地址、产品、服务、联系方式、营业时间等等,提高商户的曝光度,让顾客快速了解商户的信息、明确的工作时间,避免商户错过了顾客联系的情况。

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2. 自动回覆

商户可以在设置一些自动回覆,包括问候语、离开讯息等即时回复,在顾客首次联系你的时后发送问候语,避免忙碌没能即使回覆顾客的情况,甚至可以在顾客14天没有与你互动时发送一些讯息。在非营业时间时,可以设置非办公时间的讯息,让顾客可以了解到你现在无法及时回复,并得知你大概什么时候能够回复你,减少潜在用户的流失。

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3. 商品目录

商家可以在WhatsApp Business上列出公司的产品,可以在上面列出商品或服务的名称、价格、图片等等,方便顾客的浏览和购买,只要点击业务设置>目录>添加产品或服务就可以创建相应的商品目录,十分简单方便。

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4. 顾客标签

WhatsApp Business可以按照顾客的某些特性进行分类,给顾客贴上一个标签,例如新顾客、老顾客等等,可以根据这些标签进行策略性发出相应的优惠讯息,精确对准目标用户,能有条不紊地管理顾客。

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5. 统计收发讯息

WhatsApp Business可以统计与顾客之间的所有收发讯息,显示有多少成功发送、接受和是否已经读取,方便管理顾客,从而计算顾客的触及率和转化率,帮助调整商户的营销手段。

WhatsApp Business API和dumbChat.AI

当然,WhatsApp Business的功能还不满足一些中大型企业的需求,特别是关键词自动回覆、聊天机器人和多人同时操作等功能,都是企业在为客户服务时必要的功能,如果要实现这些功能, 那就要使用WhatsApp Business  API或者dumbChat.AI。

WhatsApp Business API是WhatsApp为满足企业的需求而开发的官方API,需要通过Facebook官方认证,先要在Facebook的Business Manager注册账号,再在官方指定的WhatsApp Business API供应商申请完成相关设置,成为一个官方企业账号。不同的供应商会提供不同的功能,企业可以的根据自身需要选择相应的供应商。

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电子营销已经成为未来的一大趋势,据调查,约有98%手机用户每天会点击并阅读一条商业讯息,而且超过一半的消费者更愿意在即时通讯软件上与企业商户交流。试想一下,24小时营业且随时随地能进行服务的网店和实体店,你更愿意选择哪一个?相比打电话,是否会更倾向于发讯息与店主交流?而WhatsApp Business的功能就完美满足了商户要求,在未来的这个没有硝烟的商业战场上,WhatsApp Business已经成为企业必备的武器。

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