WhatsApp Business是Facebook专门为小型商家设计的应用程序，小型商户可以在这个应用程序上扩展业务，时刻与顾客保持联系，还拥有着众多方便使用的功能，可以促进小型商户的业务成长，下面就来介绍WhatsApp Business的五大功能，让你离客户服务更进一步！
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1. 公司简历
商户可以在WhatsApp Business上展示一些企业相关的信息，包括公司简介、地址、产品、服务、联系方式、营业时间等等，提高商户的曝光度，让顾客快速了解商户的信息、明确的工作时间，避免商户错过了顾客联系的情况。
2. 自动回覆
商户可以在设置一些自动回覆，包括问候语、离开讯息等即时回复，在顾客首次联系你的时后发送问候语，避免忙碌没能即使回覆顾客的情况，甚至可以在顾客14天没有与你互动时发送一些讯息。在非营业时间时，可以设置非办公时间的讯息，让顾客可以了解到你现在无法及时回复，并得知你大概什么时候能够回复你，减少潜在用户的流失。
3. 商品目录
商家可以在WhatsApp Business上列出公司的产品，可以在上面列出商品或服务的名称、价格、图片等等，方便顾客的浏览和购买，只要点击业务设置>目录>添加产品或服务就可以创建相应的商品目录，十分简单方便。
4. 顾客标签
WhatsApp Business可以按照顾客的某些特性进行分类，给顾客贴上一个标签，例如新顾客、老顾客等等，可以根据这些标签进行策略性发出相应的优惠讯息，精确对准目标用户，能有条不紊地管理顾客。
5. 统计收发讯息
WhatsApp Business可以统计与顾客之间的所有收发讯息，显示有多少成功发送、接受和是否已经读取，方便管理顾客，从而计算顾客的触及率和转化率，帮助调整商户的营销手段。
WhatsApp Business API和dumbChat.AI
当然，WhatsApp Business的功能还不满足一些中大型企业的需求，特别是关键词自动回覆、聊天机器人和多人同时操作等功能，都是企业在为客户服务时必要的功能，如果要实现这些功能， 那就要使用WhatsApp Business API或者dumbChat.AI。
WhatsApp Business API是WhatsApp为满足企业的需求而开发的官方API，需要通过Facebook官方认证，先要在Facebook的Business Manager注册账号，再在官方指定的WhatsApp Business API供应商申请完成相关设置，成为一个官方企业账号。不同的供应商会提供不同的功能，企业可以的根据自身需要选择相应的供应商。
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电子营销已经成为未来的一大趋势，据调查，约有98%手机用户每天会点击并阅读一条商业讯息，而且超过一半的消费者更愿意在即时通讯软件上与企业商户交流。试想一下，24小时营业且随时随地能进行服务的网店和实体店，你更愿意选择哪一个？相比打电话，是否会更倾向于发讯息与店主交流？而WhatsApp Business的功能就完美满足了商户要求，在未来的这个没有硝烟的商业战场上，WhatsApp Business已经成为企业必备的武器。
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