WhatsApp在香港有这庞大的用户量,本港中小型企业都会优先选择WhatsApp作为与客户沟通的平台,而WhatsApp本身的功能并不能满足商业需求,而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企业使用,而WhatsApp Business API有分为两个,分别是官方 API和第三方API,商家要如何正确选择API?
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WhatsApp Business 官方API与第三方API相较起来,各有优劣。
WhatsApp Business官方API 最大的优势就是其拥有最高的正规性,在申请成功也有一个Green Tick标记,可以让顾客对商家更加信任,但同样的,官方API的限制也会更多,例如只能连接一个电话号码、讯息模板也必须通过审核之后才能发给顾客、接受讯息也必须经过订阅者的同意等等;
而第三方WhatsApp Business API最大的优势是其可以增加更多功能,例如多人登入,快捷回覆、自动回覆、连结ChatBot、串接公司官网等等,这些都是官方API没有的功能。而且第三方API申请更容易,申请之后即刻可以使用,而且可以连接多个手机号码,发送讯息也无需审核,不过也有一些缺陷,例如WhatsApp号码登录中的电话要有稳定的网络连接,无法向官方API那样每秒发送10条讯息,使用的过程中可能会出现bug等等。
第三方WhatsApp API | 官方WhatsApp Business API | |
申请门槛 | 无须特别条件,申请之后立刻就可以使用 | 申请需要资料多,时间长(通常要一个多月),过程繁杂,而且有一定概率会申请不通过 |
装置连接数量 | 没有限制 | 可连接多个手机号码, 但一个手机号码只能运行一个 WhatsApp Business API |
讯息内容 | 无需预先申请 | 需要先将范本讯息交给官方,申请通过之后才能发送 |
连接时间 | 可以立刻连接 | 需要申请通过之后才能连接(有时会长达一个多月) |
价格 | 一般有固定收费,没有讯息数量的限制,价格会比较稳定,点击查看dumbChat收费 | 官方API会按讯息的数量来收取费用,不同地区有不同的价格。点击了解更多 |
官方WhatsApp Business API | 第三方WhatsApp API | |
正规性 | 有Green Tick标记 | 没有官方认证 |
安全性 | 设有高阶得封锁程序,安全性会更高 | 会提供资料传输的安全措施 |
讯息数量限制 | 没有讯息数量限制,可以一次性发送大量讯息, 被官方封锁帐户的风险较微 | 没有讯息数量限制,但被官方封锁帐户的风险较大 |
稳定性 | 无需依赖电话的网络连接 | 需要保证有稳定的网络连接 |
官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有优劣,企业可以根据自身需求选择,一般来说,官方API更适合大型企业,大型企业需要WhatsApp的官方认证,更容易获取顾客的信任,而且大型企业需要发送的讯息量也会更多,要求更高的安全性,而官方API能满足大型企业这些需求;
对于中小型企业而言,顾客数量相对较少,第三方API也足以应付,中小企业也不需要客制化系统满足企业的一些其他的客服需求,大部分的第三方API功能能够就能满足中小型企业的日常客户服务需求,使用第三方API的成本也会更少,也不需要繁杂的申请。
综上所述,当你的企业初创,规模比较小的时候,只需要选择一个合适的第三方API即可,以减少申请API的时间和费用,而当你的企业规模越来越大,就有必要去申请一个官方API,有官方认证,顾客会对你的企业更加信任。
dumbChat使用了第三方API,整合了WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat等多个即时通讯平台,在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统,提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能,可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等,提高客服效率;24小时不间断为客户服务的A.I.机械人,节省大量时间和成本,让员工集中处理更复杂的客户服务;而数据分析功能,客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然,助你了解客户,把握更多商机和发掘潜在客户。
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