WhatsApp在香港有这庞大的用户量，本港中小型企业都会优先选择WhatsApp作为与客户沟通的平台，而WhatsApp本身的功能并不能满足商业需求，而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企业使用，而WhatsApp Business API有分为两个，分别是官方 API和第三方API，商家要如何正确选择API？
dumbChat.AI系统串连您的WhatsApp、FB Messenger等社交账户，智能机械人快速回应客户需求，自动化处理订单、促进交易。点击取得价格详情
WhatsApp Business官方API和第三方API对比
WhatsApp Business 官方API与第三方API相较起来，各有优劣。
WhatsApp Business官方API 最大的优势就是其拥有最高的正规性，在申请成功也有一个Green Tick标记，可以让顾客对商家更加信任，但同样的，官方API的限制也会更多，例如只能连接一个电话号码、讯息模板也必须通过审核之后才能发给顾客、接受讯息也必须经过订阅者的同意等等；
而第三方WhatsApp Business API最大的优势是其可以增加更多功能，例如多人登入，快捷回覆、自动回覆、连结ChatBot、串接公司官网等等，这些都是官方API没有的功能。而且第三方API申请更容易，申请之后即刻可以使用，而且可以连接多个手机号码，发送讯息也无需审核，不过也有一些缺陷，例如WhatsApp号码登录中的电话要有稳定的网络连接，无法向官方API那样每秒发送10条讯息，使用的过程中可能会出现bug等等。
第三方API优势
| 第三方WhatsApp API | 官方WhatsApp Business API | |
| 申请门槛 | 无须特别条件，申请之后立刻就可以使用 | 申请需要资料多，时间长（通常要一个多月），过程繁杂，而且有一定概率会申请不通过 |
| 装置连接数量 | 没有限制 | 可连接多个手机号码, 但一个手机号码只能运行一个 WhatsApp Business API |
| 讯息内容 | 无需预先申请 | 需要先将范本讯息交给官方，申请通过之后才能发送 |
| 连接时间 | 可以立刻连接 | 需要申请通过之后才能连接（有时会长达一个多月） |
| 价格 | 一般有固定收费，没有讯息数量的限制，价格会比较稳定，点击查看dumbChat收费 | 官方API会按讯息的数量来收取费用，不同地区有不同的价格。点击了解更多 |
官方API优势
| 官方WhatsApp Business API | 第三方WhatsApp API | |
| 正规性 | 有Green Tick标记 | 没有官方认证 |
| 安全性 | 设有高阶得封锁程序，安全性会更高 | 会提供资料传输的安全措施 |
| 讯息数量限制 | 没有讯息数量限制，可以一次性发送大量讯息， 被官方封锁帐户的风险较微 | 没有讯息数量限制，但被官方封锁帐户的风险较大 |
| 稳定性 | 无需依赖电话的网络连接 | 需要保证有稳定的网络连接 |
企业如何选择WhatsApp Business API？
官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有优劣，企业可以根据自身需求选择，一般来说，官方API更适合大型企业，大型企业需要WhatsApp的官方认证，更容易获取顾客的信任，而且大型企业需要发送的讯息量也会更多，要求更高的安全性，而官方API能满足大型企业这些需求；
对于中小型企业而言，顾客数量相对较少，第三方API也足以应付，中小企业也不需要客制化系统满足企业的一些其他的客服需求，大部分的第三方API功能能够就能满足中小型企业的日常客户服务需求，使用第三方API的成本也会更少，也不需要繁杂的申请。
综上所述，当你的企业初创，规模比较小的时候，只需要选择一个合适的第三方API即可，以减少申请API的时间和费用，而当你的企业规模越来越大，就有必要去申请一个官方API，有官方认证，顾客会对你的企业更加信任。
dumbChat系统
dumbChat使用了第三方API，整合了WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat等多个即时通讯平台，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。
了解更多WhatsApp行销技巧>>
粤公网安备 44030702004491号