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WhatsApp Business API与第三方API对比 | 优劣详细分析

Whatsapp API

WhatsApp在香港有这庞大的用户量,本港中小型企业都会优先选择WhatsApp作为与客户沟通的平台,而WhatsApp本身的功能并不能满足商业需求,而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企业使用,而WhatsApp Business API有分为两个,分别是官方 API和第三方API,商家要如何正确选择API?

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WhatsApp Business官方API和第三方API对比

WhatsApp Business 官方API与第三方API相较起来,各有优劣。

WhatsApp Business官方API 最大的优势就是其拥有最高的正规性,在申请成功也有一个Green Tick标记,可以让顾客对商家更加信任,但同样的,官方API的限制也会更多,例如只能连接一个电话号码、讯息模板也必须通过审核之后才能发给顾客、接受讯息也必须经过订阅者的同意等等;

而第三方WhatsApp Business API最大的优势是其可以增加更多功能,例如多人登入,快捷回覆、自动回覆、连结ChatBot、串接公司官网等等,这些都是官方API没有的功能。而且第三方API申请更容易,申请之后即刻可以使用,而且可以连接多个手机号码,发送讯息也无需审核,不过也有一些缺陷,例如WhatsApp号码登录中的电话要有稳定的网络连接,无法向官方API那样每秒发送10条讯息,使用的过程中可能会出现bug等等。

第三方API优势

 

第三方WhatsApp API 官方WhatsApp Business API
申请门槛 无须特别条件,申请之后立刻就可以使用 申请需要资料多,时间长(通常要一个多月),过程繁杂,而且有一定概率会申请不通过
装置连接数量 没有限制 可连接多个手机号码, 但一个手机号码只能运行一个 WhatsApp Business API
讯息内容 无需预先申请 需要先将范本讯息交给官方,申请通过之后才能发送
连接时间 可以立刻连接 需要申请通过之后才能连接(有时会长达一个多月)
价格 一般有固定收费,没有讯息数量的限制,价格会比较稳定,点击查看dumbChat收费 官方API会按讯息的数量来收取费用,不同地区有不同的价格。点击了解更多

官方API优势

官方WhatsApp Business API 第三方WhatsApp API
正规性 有Green Tick标记 没有官方认证
安全性 设有高阶得封锁程序,安全性会更高 会提供资料传输的安全措施
讯息数量限制 没有讯息数量限制,可以一次性发送大量讯息, 被官方封锁帐户的风险较微 没有讯息数量限制,但被官方封锁帐户的风险较大
稳定性 无需依赖电话的网络连接 需要保证有稳定的网络连接

企业如何选择WhatsApp Business API?

官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有优劣,企业可以根据自身需求选择,一般来说,官方API更适合大型企业,大型企业需要WhatsApp的官方认证,更容易获取顾客的信任,而且大型企业需要发送的讯息量也会更多,要求更高的安全性,而官方API能满足大型企业这些需求;

对于中小型企业而言,顾客数量相对较少,第三方API也足以应付,中小企业也不需要客制化系统满足企业的一些其他的客服需求,大部分的第三方API功能能够就能满足中小型企业的日常客户服务需求,使用第三方API的成本也会更少,也不需要繁杂的申请。

综上所述,当你的企业初创,规模比较小的时候,只需要选择一个合适的第三方API即可,以减少申请API的时间和费用,而当你的企业规模越来越大,就有必要去申请一个官方API,有官方认证,顾客会对你的企业更加信任。

WhatsApp API

dumbChat系统

dumbChat使用了第三方API,整合了WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat等多个即时通讯平台,在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通,亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

dumbChat是个便捷的讯息管理系统,提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能,可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等,提高客服效率;24小时不间断为客户服务的A.I.机械人,节省大量时间和成本,让员工集中处理更复杂的客户服务;而数据分析功能,客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然,助你了解客户,把握更多商机和发掘潜在客户。

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