做过销售的朋友，想必多少也会听过过「Cold Call」和「Warm Call」，这是学习销售的过程中，经常会提及的词语。简答来说，「Cold Call」就是对之前没有联系过公司，甚至从未听说过该公司的人，通过电话向其推销产品或服务。与之相对的是「Warm Call」，就是对之前有联系过的顾客交流，对公司的产品或服务有一定了解的人，打电话进行销售的手法。
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Cold Call有什么优缺点？
可能有人要问了，Cold Call不就是日常生活中经常接到推销电话。对于推销电话，许多人都会很厌烦，而且现在许多人更愿意通过一些即时通讯平台文字交流，而不是通过电话，现在「Cold Call」还有价值吗？小编下面就好好分析Cold Call的优缺点，看完你就会有一个答案！
Cold Call的优势
更快获取顾客反馈
在使用其他的方式例如电邮与顾客联络的时候，等待回覆费时又费劲，而且经常会出现顾客没有回覆，甚至连打开邮件都没有的情况，而使用「Cold Call」可以直接与用户沟通，快速获取顾客的反馈，有时候甚至一个电话就可以完成整一个销售流程。
更加个人化
使用电邮或其他方式第一次接触用户的时候，通常都是使用群发讯息，而「Cold Call」能直接联系顾客，一对一谈话，用比文字更加亲切的语气与顾客交流，顾客的回答也更能反应其真实想法，销售人员也可以岁时调整语气，更快知道顾客的需求
更快解决顾客疑问
在「Cold Call」通话的时候，对于顾客对于产品或服务的一些问题，销售人员能够立刻为顾客解答，面对顾客的负面反馈，可以直接在通话中解决，而不是需要像其他的方式苦苦等待顾客的回覆。
挖掘更多的机会
通过不断与顾客交谈，也能也了解顾客需求，既可以针对顾客推出不同的产品或服务，满足顾客的喜好，也可以即时了解顾客的宝贵意见，调整未来业务的发展方向。
Cold Call的缺点
优秀的客服人员难找
一个优秀的客服人员可以通过一个「Cold Call」就完成订单，而一个笨拙的客服人员也会让「Warm Call」变为「Cold Call」。在与顾客第一次交谈的时候，十分考验客服业务能力，如何获取顾客的信任，了解顾客的需求，将商品推荐给顾客，不是一时半会就可以完成，这对客服人员是一个很大的挑战。
成本太高
「Cold Call」需要不断打电话，需要许多的通话费用，尤其是国际电话，更为昂贵，而且「Cold Call」的过程中也会有许多不成功的通话，会浪费许多时间和金钱，难以扩大规模。而且雇佣优秀的销售人员不仅难找，而且就算找到了，他们也不会廉价出售他们的技能。
可能会损害公司的声誉
有时候陌生的电话会让顾客不耐烦，这样的负面情绪也会转嫁到整个公司，这也会使得整个公司的声誉受损，建立一个负面的负面形象，从而失去更多潜在顾客对公司信任。
大概率会被顾客直接挂断
随着各类的电信诈骗的盛行，现在人们对陌生电话都有很大的警惕心，而且对于推销电话也没有太多的好感，如果发现是推销电话，很可能二话不说就直接挂断电话，更会甚者会将电话拉黑，如果被拉黑过多有可能会被标记为诈骗电话。
Cold Call技巧
「Cold Call」注定是要花费许多时间和精力，而一个好的技巧可以让每一份时间和精力都不会浪费，获得更高效率，下面就介绍几个能够提高「Cold Call」效率的技巧和方法。
先聊一些热门话题
在刚开始与顾客聊天的时候，许多销售人员在要用什么作为为Cold Call开场白，其实可以选择一些最近的热门话题，例如一些新闻、展览会、电影之类的，也可以选择一些社交媒体上的热点话题，但要注意不要使用一些负面话题，就算提出讨论一些负面话题，也不能有销售人员提出。
挖掘顾客的兴趣
即使是日常聊天中，如果讨论到自己感兴趣的话题，或者一些成就，就会滔滔不绝讲下去，销售人员在Cold Call的时候，也是如此，在与顾客聊天的时候，要时刻注意顾客的兴趣在哪里。
正确使用销售脚本
许多销售人员都会将一些话术、产品信息写在备忘录上，这就是销售脚本。使用销售脚本的时候要千万要记住，不要生硬去朗读这些文字。在向顾客打电话之前，要先反复练习，让这些文字都记在脑子里，就像舞台上的演员一样，将台词都基础，不停排练，真情实意将脚本说出来。
倾听顾客的声音
有一些销售人员在「Cold Call」的时候，都会炮语连珠，快速将产品或服务的信息都一次性全说出来，而这这样的结果大多都是让顾客直接挂断电话，「Cold Call」最重要是与顾客之间的对话，不单单是把话说出来，要学会倾听顾客的声音，有时候顾客甚至会说一些他们生活中的一些烦恼，虽然与产品没有直接的关系，但这是与顾客拉近关系的最好时机。
选择顾客方便的时间
每一间公司在推销产品之前，都会进行市场调查，描绘出潜在顾客的画像，也可以利用大数据分析，分析出潜在顾客更有可能用空闲接电话的时间。如果选择一些顾客不方便的时间打电话过去，只会让顾客更加不耐烦，交易也更难以达成。
多使用一些开放式问题
对于顾客、销售人员而言，「Cold Call」的过程中，双方对彼此的了解都近乎于零，两个人通过电话刚认识，而开放式的问题就更适合这种情况，可以帮助客服人员更快了解客户的背景和三观，从而了解顾客的需求。而且开放式的问题也能让顾客打开心扉，更快接受你，拉近与顾客之间的距离。
打Cold Call之前先发送WhatsApp讯息
随着时代的发展，Cold Call的效率会的越来越低，成本高，收益低，无法大规模推广。对于拥有大量潜在客户的电话号码的企业来说，使用Cold Call一个个打电话费时费力，但是如果通过WhatsApp群发营销讯息，而且WhatsApp是可以免加联络人发送讯息，即使客人的通讯录没有你的电话号码，也可以成功发送讯息给客人。直接打电话给客人，客人可能会直接挂断电话，客人对公司的产品或服务甚至没有一点了解，而事先使用WhatsApp发送讯息，客人至少会看一眼收到的讯息，对公司的产品和服务有初步了解，这种情况下再打电话给客户，推销成功的概率会提升很多。
不过直接使用WhatsApp广播功能，还是有些不便，需要先将所有的电话号码输入到通讯录的列表，讯息发送之后要整理分类也会十分麻烦，会很原有的联络人混在一起，即使使用免加联络人的功能，则需要一个个发送，十分不方便。而dumbChat可以解决这个问题，dumbChat可以批量导入联络人，导入之后可以给这些联络人加上标签，方便之后整理。 dumbChat也可以直接群发广播WhatsApp讯息，而且不局限与WhatsApp，Facebook Messenger SMS等等也可以一起群发讯息。
dumbChat系统
dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
dumbChat是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回覆、委派客服、标签分类和快捷回覆等功能，可以随时记录客户的资料及喜好、跟进进度等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。
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