大部分的外贸企业和商户在使用WhatsApp中，经常会出现这种情况：有时候会有许多顾客同时向你咨询，经常回复不过来，导致错过了一些顾客的咨询。而且大部分时候这些问题的答案都是差不多相同，就会不断重复向不同的顾客发送相同的消息，这就十分浪费人力物力，WhatsApp Chatbot就是为了解决这个问题。
dumbChat.AI系统串连您的WhatsApp、FB Messenger等社交账户，智能机械人快速回应客户需求，自动化处理订单、促进交易。点击取得价格详情
早在1988年，MIT人工智能实验室就推出了第一代聊天机械人ELIZA，之后随着人工智能技术的不断发展，现在聊天机械人已经广发应用于各个领域，现在大部分智能手机都搭载了相应的人工智能，能够根据你的对话会以相应的内容，这也是一种的聊天机械人。
使用聊天机器人可以节省大量的人力成本，顾客的大部分问题都是大同小异，只要将这些问题的答案输入AI系统之中，聊天机器人会根据顾客的关键词回复相关的信息，解答用户的问题，这就不再需要太多的客户人员。
聊天机器人本质上还是一种程序，使用聊天机器人，顾客在问出问题的那一瞬间，系统会在数据库里寻找答案，可以十分快速就找出相应的答案，并及时回复顾客。聊天机器人可以24小时全天候工作，即使客服人员不在，也能随时为客户服务。
当询问的客户越来越多时，客服人员往往会回复不过来，一些顾客的问题也就没能及时回复，有时候会出现遗漏的情况。而使用聊天机器人时，聊天机器人可以收到每一个顾客发来的消息，并及时回复，避免出现遗漏的现象，快速高效。
聊天机器人的功能如此强大，那么如何在WhatsApp上使用呢？个人版的WhatsApp可以通过dumbchat配置聊天机器人，如果是WhatsApp Business，也可以通过Facebook的官方API。
WhatsApp Business API是Facebook为了满足各大企业的需求开发。企业要使用Facebook的官方API必须进过Facebook的官方企业认证，首先要先在Facebook的Business Manager注册账号，完成认证之后在官方指定的WhatsApp Business API供应商完成相关的设置，成为官方商业账号（WhatsApp Offcial Account）。在WhatsApp Business API的众多功能之中就有聊天机器人，企业可以根据自身需求选择不同的WhatsApp Business API供应商。
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dumbChat聊天机械人是一个搭载了自我学习功能的人工智能聊天机械人，24小时不间断服务，完全避免出现漏掉客人没有回覆的情况，节约人工客服成本。 dumbChat聊天机械人会自动分析企业的产品和服务，只要客户提出问题，就能立刻提供准确向客户提供相关的答案和商品查询，提高企业的服务质量。当然，聊天机械人的服务与真人服务还是有着较大差距，聊天机械人与真人客服的结合才能给客户提供最佳的服务体验。
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