聊天机器人! 让你的营销变得更加简单

聊天机械人ChatBot是通过自然语言模拟人类与人类对话交流的程序，从20世纪开始就有科学家在研究，现在已经开始应用与各大领域，虽然还没有办法比得上人类，但也可以应付大部分的情况。

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聊天机械人的原理

聊天机器人的原理可以概括为两种，一种比较简单的就是通过提取语句中的关键词，从数据库中寻找对应的语句给予回复；另一种是通过自然语言的解析，分析理解人类的语言，给予正确的答案。第二种给予的答案一般会比较准确，但是程序也会复杂很多，高阶的聊天机器人一般会结合机器人学习技术和人工智能科技，甚至做到针对的不同的语言回应用户。

聊天机械人的分类

聊天机械人根据不同标准可以分为六个分类：

聊天机械人已经广泛应用与各行各业，特别是在即使通讯平台，几乎所有的即时通讯平台都有的聊天机械人的影子，根据数据显示，全球67%的消费者在客服相关的场景中使用过聊天机械人，比起人工客服，聊天机械人的最大优势就是可以24小时全天候为客人服务，及时与客人互动。

基于流程的聊天机械人

这是最为常见的一种聊天机械人，在网络上很容易找到，这种chatbot经常使用「封闭性」问句 ，即使用一些简单的问句，让用户选择是或否、选择A/B/C这种比较单纯的问句，chatbot会随着设计者设计好的流程，解决用户的问题。

这种chatbot看起来很是单调，但是十分容易设计，容易调整，能快速解决用户的大部分问题。不过这也容易造成对话无趣，在对话时有时候会出现答非所问的情况。

基于意图的聊天机械人

这是一种较为复杂的聊天机械人，这种类型的聊天机械人会使用自然语言理解技术（Natural Language Understanding，NLU），通过判断对话中的「意图」、「关键词」，来判断该回应的内容，这就需要让聊天机械人去不断学习和改进，判断用户的意图，给予最佳的答案。这需要大量的时间和测试，让chatbot不断学习，会让聊天机械人看起来更加聪明和真实。这类聊天机械人会十分复杂，设计也较为困难，成本较高。

聊天机械人如何提高产品销量？

1. 增强客户的体验

正确使用聊天机器人可以提高企业的产品销量，那么是如何做到的？在现在这个快节奏的时代，客户会越来越没有耐心，而使用人工客服有时候没能做到立刻回覆客户的讯息，这可能会直接造成客户的流失。而聊天机器人不仅可以减少企业的人工成本，还可以在客户需要立刻回覆客户，增强了客户的体验，进而增加企业的营收。

2. 引导客户进行预定

在使用聊天机器人的时候，可以把常见的问题设置在机器人的对话选项中，与客户互通，一步步引导客户预定产品，提高潜在客户的购买概率，还可以减少人工客服需要处理的问题增加产品的销量。

3. 针对不同的客户行销

一些优秀的聊天机器人例如dumbChat.AI可以通过客户的浏览轨迹判断客户的喜好，然后通过手机这些数据，针对不同喜好的客户进行行销，提供智能清单，有效提高用户的留存率，提高产品的转化率。

dumbChat ChatBot

dumbChat的聊天机械人搭载了能够自我学习人工智能系统，只需输入购物网站，AI系统就会自动搜集所有的产品信息，包括产品的质询、存货、到货时间等等，再结合AI的自然语言处理技术，24小时全天候为客户服务，促进客户完成交易，提高转化率。

聊天机械人的应用非常广泛，其中最为广泛的就是零售业，根据数据网站statista统计，网络销售使用聊天机械人最能让消费者所接受，约占34%，其次是健康保健和电信，分别是27%和25%，而金融银行和理财建议都是20%，其中最低的是政府，只有10%。

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