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Chatbot的应用方式! 一个优秀的Chatbot有什么特点?

Chatbot應用

近年来,人工智能和自动化成为科技发展的一大趋势,而ChatBot是这两个议题最具代表性的技术。随着技术的发展,ChatBot已经越来越智能,并应用于各大领域,而且现在的智能手机几乎都搭载了人工智能,例如iOS的Siri、微软的小冰、小米的小爱等等,这些也都是一种ChatBot。

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ChatBot的原理是什么?

ChatBot顾名思义就是一种可以使用文字或者语言与人类进行交谈的应用程序,有些比较简单的ChatBot只是截取输入语句的关键字,再从数据库中寻找对应的语句回答。而一些的复杂的ChatBot会搭载自然语言处理系统例如dumbChat,自然语言处理系统可以分析处理大量的自然语言数据,进而在生成相应的答案。

优秀的ChatBot有什么特点?

1. 目的明确

对于企业而言,一个优秀的ChatBot可以帮助到企业,但是如何去帮助企业,这个「目的」需要十分明确,企业的目标可以是「解决客户在使用产品时的疑问」,也可以是「带领客户了解网站的运作模式」,或者是「将用户带入销售流程」。

2. 使用方便

现在客户的耐心会越来越低,如果有客户没能在短时间内得到正确的答案,很可能会直接离开,会给用户留下一个坏的印象,而且必须让客户方便使用、轻松就能上手,客户在与ChatBot互动的时候不要设置死胡同,要给永远给客户设置下一步的选项。

3. 有个性

试想一下,一个死板没有人情味的ChatBot和一个幽默风趣的ChatBot你会选择哪一个?所以不要只使用商业事务去填满它,要想办法让你的ChatBot「活起来」,一个好的开始就是给予你的ChatBot一个名字,可以取决于企业的品牌特色,一个很好的例子就是Progressive’sFlo,除了询问销售和服务以外,你还可以询问它的出生、在哪里长大一类的问题。

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ChatBot会应用在企业那些场景?

1. 在线客服

根据LivePerson的调查,全球至少有67%的消费者在客服相关的场景中遇到过ChatBot,这个数字还会随时间不断提高。 ChatBot不仅可以帮助企业节约人工客服的成本,而且还能帮助企业留住客户。随着网购的兴起,客户购买一件产品不仅只有一个选择,但客户向企业询问某些产品的时候,如果没有立刻得到回覆,大概率就会选择其他的企业的相同产品。使用ChatBot可以24小时随时为客户服务,在客户提出问题时及时回覆并留住用户,这是人工客服难以做到的。

菊月町是一家在香港观塘的日本菜铁板烧居酒屋,在使用了dumbchat的之后,简单预设好菜单内容,在客人询问时就可以立刻回覆客户的疑问,减少了客人等待回覆的时间,客户满意度也大大提升。 dumbchat的ChatBot能24小时全天候为客户服务,在客户询问时会准确会回答客户的问题。

2. 协助客户预定产品

这也是ChatBot常用的方式之一,ChatBot实时与客户沟通,一步步引导客户完成整个聊天过程,收集必要的资料,例如客户的姓名、Email、电话号码,预定的时间等信息,还会在预定时间即将到来时提醒客户。

时昌迷你仓是香港领先低成本营运的储存仓公司,创建于2001年。在使用了dumbchat的ChatBot之后,客人就可以在ChatBot的一步一步引导下,自动完成收集客户需要预定的迷你仓的大小和地点等相关信息,让客人感受到如沐春风般的贴心服务。

3. 帮助企业行销

ChatBot会根据客户输入某些关键词时作出人性化的回应,推送相应的产品和服务的资讯。比较高级的ChatBot,甚至会通过大数据,收集客人的喜好,推送客户感兴趣的产品和服务,进行针对性的行销,提高产品的转化率。

Toyzone是一个玩具市场,在使用dumbChat之前,客人要到官网上查询玩具产品是否有货,十分麻烦,在使用的dumbchat之后,ChatBot会使用使用人工智能的NLP技术自动回覆客户需要的产品资讯,还会追踪客户行为轨迹,即时发送客人感兴趣的产品,进行针对性营销。

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