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电商新模式! 「社交电商」深入情境提高客户体验

社交電商

就在前不久,推特宣布「超级关注」订阅计划,引入社交电商模式。这个新的模式将会引入一个电子商务产品页面,不仅会显示产品的信息,还会在推文中植入「购买」按钮,这将会是推特未来发展发现方向的一部分。

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在网络越来越发达的当下,电商的发展也在随之变化,传统电商模式的瓶颈越来越明显,运营成本不断升高而受益却在不断下降,而此时也开启了一个新的商业模式「社交电商」,是时下较为火热的电商运营方向。

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社交电商是什么?

社交电商是社交群体和电子商务的融合,通过社交网络平台或者电商平台的社交功能,将用户的社交互动如关注、分享、沟通交流等手段来辅助商品的购买和销售,本质是依托于社交链条的裂变式效应来扩大用户的规模,从而完成对品牌销售、推广和商品的最终销售。简单来说,就是通过社交分享来进行电商交易。

社交电商与传统电商有什么区别?

传统电扇是以商品为中心,利用手机或者电视等来实现商务交易和管理。而社交电商是以社交为基础进行商务交易,销售时以客户点对点,有着个更高的转化率和较低的成本。

社交電商

传统电商 社交电商
用户来源 直接面向大众,没有特点的用户来源 社交媒体平台的用户
宣传渠道 通过手机、电脑、电视等进行广告投放 社交平台的分享转发、网红的直播、图文影片等等
传播方式 聚合型的流量中心,以中心向外扩散 去中心化的模式,以点对点的裂变扩散
营销中心 以商品为中心,注重商品的介绍和宣传 以用户为中心,注重社群用户的需求和管理
用户忠诚度 没有固定群体,用户忠诚度较低 有固定的社交群体,用户忠诚度较高

 

社交电商的优势在哪?

社交电商是将「社交媒体」与「网购」结合在一起,通过Facebook、Instagram、推特、微博和微信等社交平台对产品进行营销。在香港,社交电商已经深入消费者的生活,大量的电商涌入Facebook集市,Instagram和推特在不久的将来也会为社交电商开通购物功能,社交媒体营销也成为了所有电商都必须学习的一项技能。比起传统电商,社交电商的优势有以下几个方面:

1.有着更高的转化率

在传统电商的模式之下,消费者在购买一件物品时,会花较多的时间寻找许多同类型的商品,甚至会在不同的电商平台之间来回切换比较,会浪费较多的时间。而在社交电商的模式之下,由于群体之间的信任,在亲友和网红的推荐之下,消费者会较快建立起对商品的信任从而迅速下单。社交电商有着较强的互动性和群体同质性,并通过裂变的方式进行传播,使得社交电商有着更高的转化率。

2.成本较低

社交电商有着一个十分诱人的优势,就是较低的成本和其丰富的宣传方式。而随着时间的推移,传统电商的门槛越来越高,传统电商需要话大量的资金在建立电商平台,并通过大量的投放广告进行宣传推广。而社交电商只要一开始锁定一个合适的群体和网红,通过用户自发的留言、分享就可以帮助商家进行产品的推广,如果成功制造出热点话题,甚至可以做到病毒式的传播,收获巨大的营销成果,这也就大大减少了营销成本。

3.用户粘性较高

社交电商的经营是以用户为中心,是一个有着情感联系的社群,而传统电商是以商品为中心,更多注重于商品本身的宣传,而社交电商更注重于客户之间的感情交流,这个情感纽带会大大加强用户对商品的信任,有时候一个网红的推荐就可以引发一场抢购热潮,甚至可以使社群人员帮忙免费宣传,扩大宣传范围。

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社交电商分为哪些类型?

社交电商主要是通过与人互动、留言点赞,建立人与人支架难得互动纽带,以极低的成本扩大用户群体。社交电商根据形式的不同分为三种类型,分销行、内容分享型、拼购型。

分销行

分销型是结合了S2B2C(供货商→会员/店主→顾客)的社交零售模式,供货商通过整合商品的仓储、物流、平台等要素,为会员或者店主提供平台支持,再通过社交工具向顾客推销商品,达到销售的目的。有时候,中间的会员会分为多级分销,从而达到扩大消费群体的目的。

内容分享型

内容分享型是品牌商通过与意见领袖或者网红的合作,在社交媒体(Facebook、Instagram、微信、直播、短视频等)生产相应的高质量内容,再通过分享激起粉丝的购物欲望,由于受众的兴趣和价值观都会相近,很容易达成一个较高的转化率。但这个模式的运营方式对运营能力的要求较高,相应成本也会随之增加。

拼购型

拼购模式是以低价团购为吸引力,聚集多人一起购买同一件产品,实现厂商的薄利多销的目的。在这种模式之下,消费者会会为了低价购买商品自发为商家宣传,通过分享裂变不断使更多用户加入产生新的购物行为,通过以量致胜,新用户的留存率也会大大增加。而此模式也是撼动传统电商的主力,拼多多也以此模式达成了创立三年就在美国上市的成功例子。

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随着互联网的发展,社交电商的应用也越来越广泛,电商进入社交平台,通过多种营销技巧扩大消费群体,解放出更多的消费潜力,但电商也要时刻记得,社群凝聚力高带来的宣传效应之下一旦出现负面评价也会快速在社群扩散,这就很容易重创从多用户的信任,可能会在长期经营的社群可能会在短时间内土崩瓦解,在以人为本的电商社交平台上,想要「谈钱」,就要先对用户「谈心」。

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