Facebook行销技巧, 营销策略

「24政策」是什么? Facebook行销讯息广告规则介绍

24政策

在2020年3月4日开始,Facebook就正式将「24+1政策」改为「24政策」。 「24+1政策」是什么?改为「24政策」之后有什么变化?更改之后对Facebook行销有什么重要的变化?

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24+1政策是什么?

Facebook在2018年10月的时候就发布了「24+1政策」,主要是为了避免商家频繁群发行销讯息而设立。 「24+1政策」就是商家通过Facebook粉丝专页发送推播讯息,如果用户在24小时内没有回覆,那就只能在发送一次推播讯息,如果用户还是没有回覆,则商户就不能在再推播讯息给这个用户,所以就是「24+1政策」。

24政策

24政策是什么?

「24政策」比「24+1政策」更加严格,在原有的「24+1政策」的基础上,减去+1,如果用户在收到商家的推播讯息的24小时内没有的回覆,商家就不能将推播讯息发送给这位用户了。无论是「24政策」还是「24+1政策」,都是为了避免商家无限制推播讯息给用户,减少「促销讯息」,增加有意义的互动。

不仅如此,「24政策」还有一种判定,当用户与商家沟通的时候,如果用户有传送讯息到商家的粉丝专页,那在这一条讯息的24小时内,商家都可以发送讯息给用户。只要商家能一直引导用户发送讯息给商家,那这24小时也会不断被刷新,也就可以一直被延长。要做到这一点的关键就是要引导粉丝主动对话!

24政策

引导粉丝主动对话

Facebook设立「24政策」最大目的是引导商家向顾客发送更有意义的讯息,避免Facebook用户被商家众多的「促销讯息」骚扰,同时也是为了增加商家与顾客之间的互动。商家要把握好每一位客户,增加服务质量,与客户尽可能多的互动。

当给顾客发送讯息给商户的时候,说明顾客在这时候有着十强烈的对话需求,必须尽快回覆,虽然Facebook留给商家24小时的时间,如果没有及时回覆,顾客很可能会去寻找其他的同类商家。使用dumbChat,可以设置自动回覆,

由于Facebook的限制,商家在粉丝专页发送贴文的时候,可以同时贴上网址和其他的联系方式,让客户不仅仅只是通过Facebook去联系商家,可以通过一些其他的方式,例如WhatsApp、电话、电邮等等,这样通过这些其他方式联系商家的方式就不会被Facebook的「24政策」影响。

不过「24政策」的存在也不意味要完全放弃Facebook,而是要去寻找一个与粉丝沟通的正确方法,不只是发送「促销讯息」,要设计出更有趣,更能吸引粉丝与你产生互动的有意义的推播讯息。

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