在2020年3月4日开始，Facebook就正式将「24+1政策」改为「24政策」。 「24+1政策」是什么？改为「24政策」之后有什么变化？更改之后对Facebook行销有什么重要的变化？
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24+1政策是什么？
Facebook在2018年10月的时候就发布了「24+1政策」，主要是为了避免商家频繁群发行销讯息而设立。 「24+1政策」就是商家通过Facebook粉丝专页发送推播讯息，如果用户在24小时内没有回覆，那就只能在发送一次推播讯息，如果用户还是没有回覆，则商户就不能在再推播讯息给这个用户，所以就是「24+1政策」。
24政策是什么？
「24政策」比「24+1政策」更加严格，在原有的「24+1政策」的基础上，减去+1，如果用户在收到商家的推播讯息的24小时内没有的回覆，商家就不能将推播讯息发送给这位用户了。无论是「24政策」还是「24+1政策」，都是为了避免商家无限制推播讯息给用户，减少「促销讯息」，增加有意义的互动。
不仅如此，「24政策」还有一种判定，当用户与商家沟通的时候，如果用户有传送讯息到商家的粉丝专页，那在这一条讯息的24小时内，商家都可以发送讯息给用户。只要商家能一直引导用户发送讯息给商家，那这24小时也会不断被刷新，也就可以一直被延长。要做到这一点的关键就是要引导粉丝主动对话！
引导粉丝主动对话
Facebook设立「24政策」最大目的是引导商家向顾客发送更有意义的讯息，避免Facebook用户被商家众多的「促销讯息」骚扰，同时也是为了增加商家与顾客之间的互动。商家要把握好每一位客户，增加服务质量，与客户尽可能多的互动。
当给顾客发送讯息给商户的时候，说明顾客在这时候有着十强烈的对话需求，必须尽快回覆，虽然Facebook留给商家24小时的时间，如果没有及时回覆，顾客很可能会去寻找其他的同类商家。使用dumbChat，可以设置自动回覆，
由于Facebook的限制，商家在粉丝专页发送贴文的时候，可以同时贴上网址和其他的联系方式，让客户不仅仅只是通过Facebook去联系商家，可以通过一些其他的方式，例如WhatsApp、电话、电邮等等，这样通过这些其他方式联系商家的方式就不会被Facebook的「24政策」影响。
不过「24政策」的存在也不意味要完全放弃Facebook，而是要去寻找一个与粉丝沟通的正确方法，不只是发送「促销讯息」，要设计出更有趣，更能吸引粉丝与你产生互动的有意义的推播讯息。
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dumbChat是一个即时社交通讯平台，连结WhatsApp和官网Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通过不同的即时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。
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