客户服务, 营销策略

客户服务自动化!自动化的客服能给你带来什么?

客戶服務自動化

一、什么是客户服务自动化

发展到今天,行销自动化已经不仅是一个效率工具,也成为大规模运营客户时必备的基本能力。在大数据时代,今天的行销自动化,已经开始涉及到各种自动化分组,程式化创意,大规模A/B测试和自适应优化等新的能力。尤其当面对海量消费者和高维度的客户画像资讯时,可以提供超出人脑的策略优化能力。

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二、客户服务自动化的好处

  1. 提高客户服务反应速度——通过集成的知识库和人工智慧等自助服务直接对客户的要求做出反应;
  2. 增强客户满意度——据权威数据表示,70%的消费者都喜欢使用自助服务,因为可以很方便地找到业务并办理,不用去人工排队处理,节约时间;
  3. 增加营业额——当你在网上购物遇到问题时,又有线上客服出来给你排忧解难、热情服务,想必你也会买下这个商品;
  4. 留住客流量——有时候线上购物会遇到不愉快,因为商品与客户预期地不同,问题如不能及时得到解决,非常容易早造成客户的反感并丢失客户。客户服务自动化在第一时间收到问题回馈就能够及时解决客户的问题,可以减少客户流失;
  5. 节约客户时间——有很多服务都能线上办理,通过客户服务自动化的知识库或者智能AI来办理常规问题,大大地减少客户的时间。相信以后使用线上办理业务的人数会慢慢增长;
  6. 降低客服成本——常见的客服成本非常高,比如电话客服,只能一次处理一个问题,而线上客服可以同时处理多个客户问题,这就大大地降低客服成本了;
  7. 减少人为失误——古语云:“人无完人”。不管是谁,工作的时候总有犯错的时候,只有像客户服务自动化一样统一解决方案,一针见血,减少客户的烦恼,提高威信;
  8. 支持多种语言——现在国际化越来越明显,办理业务的人来自世界各地,这个就需要更加强大的知识来应对,客户服务自动化的知识库非常强大,已经包含各国的语言包,无需花费高额的费用。

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三、怎么实现客户服务自动化

  1. 需要创建客服知识库——将各种资讯汇总起来,搭建出客服与客户之间的桥梁;
  2. 创建客服服务平台——可以自己研发,也可以购买第三方的智能客服系统;
  3. 添加智能AI——语言的丰富度越来越多,急需专业的智能机器人来与客户进行交流。

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四、总结

在大数据时代,资讯碎片化已经成为常态,同时市场的竞争更加激烈,都想获取和整合零碎的资讯。而一套成熟的客服系统的出现,就显得尤为重要。因为它可以第一时间收到问题就能够解决,建立了客户与企业之间沟通的桥梁,企业还可以通过客服系统了解客户的需求并改善和做出策略方针。

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