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对话式行销!网络行销的必用行销方式

對話式行銷

对话式行销是在社交平台不断普及之下发展而来的行销方式,与传统制作表格,让后苦苦等候客户回应的行销方式不同,对话式行销能够更加精准,下面就来好好介绍一下这个行销方式!

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对话式行销是什么?

对话式行销,也就是对话式商务,这个名称就已经说明了很多。对话式行销是以客户为中心,使用即时通讯社交平台,以对话为方式的行销方式。通过与客户一对一交流建立强烈的感情,是改善用户体验,增加用户参与度的首要策略,现如今是所有企业必不可少的行销手段。

對話式行銷

为什么对话式行销越来越重要?

网络购物在近几年不断兴起,快递和外卖服务为网络购物的崛起再添一把火,在疫情横行的现在,居家隔离和保持社交距离使得人们更加注重网络购物。但是网络购物有一个十分巨大的缺点,客户无法准确了解这个商品是否适合我,就像购买这条裤子与我是否合适,这款护肤品是否适合我等等,在收到物品之前,客户无法得知这些详细资料,而这时候对话式行销的作用就体现出来了。

大多数的客户在购买物品之前都会事先询问客服各种问题,通过在于客户的聊天过程中,使客户了解你的商品是否适合,了解你的品牌,甚至可以在聊天的过程中推销更多其他的商品。无论吸引潜在客户还是增加用户粘度都起着重要的作用。

對話式行銷

对话式行销要怎么做?

对话式行销是一种很有用的方法,但是要如何去做?对话式行销的基础是即时一对一互动,通过线上互动来改善线上客户体验。方法主要分为三个部分:开始互动、理解需求、推荐服务。

开始互动

当用户进入你的网站或者网店之后,他们就是你的潜在用户,除非对你的品牌已经有了足够的信任,会直接添加订阅并开始购物。但大部分的用户都只是随便逛逛,在这种情况下,用户也只会粗略了解你品牌的信息。这时候就要开始通过对话与用户开始互动,让用户对你的品牌有更加深刻的了解。在开始互动时要注意以下几点:

  1. 对话需要在用户浏览你的网站5-10秒时弹出,用户在浏览你的网站一小会之后对你的品牌已经有一定了解,这时候开始对话是最好的;
  2. 亲切地打招呼和自我介绍,让用户有接着对话下去的欲望;
  3. 在对话开始时可以问一些具体的问题,让互动正式开始。

但是对很多公司来说,一个全年24小时无休的客服团队的成本太高了,而且人工客服无法保证每一次都能精确把握时间,有时候还可能会错过一些用户。这时候,聊天机器人就是你最好的选择。

理解需求

在开始对话之后就要开始了解用户的需求,在过去的行销方式中,这个阶段可能要花一段很长的时间。在与用户对话的过程中,了解用户的需求,解决用户的问题和困难,为用户提供相应的服务。也可以在对话的过程中,建立每一位用户的轮廓,了解每一位用户的痛点,在再进行个性化行销。在整个过程中,也有一些需要注意的点:

  1. 在与用户的对话时要设置一个可以一直对话下去的对话链,让用户永远有问题可以问,让对话可以一直进行;
  2. 在回覆用户的问题一定要快速即时。有调查表明,在一个小时内回覆客户信息,比起其他花更长时间订单成交率要高七倍;
  3. 在建立用户轮廓的过程中,对每一位用户进行精确分类,细节越多越好。

推荐服务

行销的最终目的就是让消费者购买商品或服务,对话式行销也是如此。在与用户进行过一定程度的对话之后,对用户有了一个基本的了解之后,就可以为客户定制一个相应的行销方式。前两个阶段还是可以使用chatbot,但是第三个阶段最好是真正的行销人员与用户直接对话。通过chatbot收集的信息,这时候已经对用户有了一定的了解。销售人员可以针对用户的特性进行针对性的行销。

  1. 在与用户交流的过程中,在顾客原需购买的商品或服务中再推荐一些其他相关的产品,引导用户加入会员等等;
  2. 在进行对话式行销时,根据商品或服务的不同的,需要使用不同的策略,主要分为「商品引导」、「活动引导」、「转换引导」等等。

對話式行銷

对话式行销软件

对话式行销既然如此重要,那对话式行销的软件需要符合什么要求?对话使行销软件需要拥有chatbot和对应的客户管理系统。一个优秀的chatbot在对话式行销中起着关键作用,人工客服不可能25小时无间断为客户服务,但是客户不会在乎你同时与多少人服务,他们只在乎一件事,你是否能够解决他们的问题,一个优秀的chatbot就可以完美解决这个问题。而客户管理系统可以记录下每一个客户信息,建立相应的档案,分析报表等等,帮助行销人员更好地为客户服务。点击了解对话式行销软件

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