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「游牧杂货」官网产品自动收录,快速发送产品资料 | 客户使用体验

游牧杂货

游牧杂货是一个由游牧爆谷团队创建的网上商店,专门销售世界各地的各类商品,为香港市民提供来自世界不同地区的专属味道,例如日本的大拖罗、台湾麻辣火锅等等,每个星期游牧杂货都会精心挑选各类商品,直接从当地空运到香港。

作为一家网上商店,游牧杂货每天都会收到来自各个通讯平台的大量顾客,而且经常会上架新的商品,面对的大量查询,游牧杂货的客服有很大的压力,经常要一边查询产品一边回覆多位客户,面对这种情况,游牧杂货急需寻找一个可以解决方案减轻客服的负担,在朋友的介绍下,游牧杂货使用了dumbChat。

产品自动收录,快捷发送产品资料

游牧杂货经常会在公司官网上架一下新的产品,有时候新产品上架之后,客服人员对这些新的产品又不够熟悉,面对客户的询问,总是需要查询,需要过几分钟之后才能回覆客人的查询,十分不方便,既让客人等待,又影响客服的工作效率。

而在使用dumbChat之后,dumbChat可以直接连接游牧杂货官网,当游牧杂货官网的产品更新之后,dumbChat的产品管理系统也会同步更新,当客服输入产品名称的时候,会出现产品的资料和购买链接,快速回覆客户,减少了客服的30%工作量!

 

存储顾客购买记录,更好为顾客服务

网店在运营的时候,经常会有回头客,而游牧杂货更是如此,经常会有购买过产品的人再一次购买,而游牧杂货经常遇上一个问题,就是当顾客再次找上门的时候,客服经常要反复查找顾客的订单,确认顾客在之前是否有购买过一些其他的产品,如果不是同一个客服,查找的时间会更久。

在客服使用dumbChat之后,可以直接存储顾客的购买记录,只需点击客户资料,就可以直接看到这位客人购买过的商品,而且还可以记录一些客户的其他资料,之后即使不是同一个客服,只要轻轻点击右上角,就可以看到被记录下来的客户资料,大大提高客服沟通效率。

dumbChat产品管理好有用,客人查询货品时,可以快捷回覆产品资料,又有顾客购买记录,系dumbChat 一次过搞掂晒 ,减少不少workload。

游牧杂货

客户标签分类,群发不同营销讯息

营销讯息几乎是每一家网店都会选择营销方式,而游牧杂货也不例外。游牧杂货有许多顾客,不同人有不同口味,有喜欢日本食品的,也有喜欢台湾食品,欧洲、东南亚也是许多人最爱的选择。但是如果一个来自日本食品上架,把相应的营销讯息发送给喜欢日本食品的顾客没有问题,但是如果发给了喜欢欧洲食品而不喜欢日本食品的顾客,这样的讯息就不是这个顾客想要看到的,长此以往,顾客可能会直接屏蔽游牧杂货的讯息。

但是如果把新上架日本食品的营销讯息发送给喜欢日本食品的顾客,顾客也会对这样的讯息更感兴趣,大大提高了转化率,而dumbChat可以给顾客贴上标签分类,在群发营销讯息的时候,可以选择不同的分类,而且还可以个性化讯息,自动设置不同的称呼,让营销讯息显得更加亲切,大大提高顾客转换率。

客人会更喜欢看到他们喜欢的产品的营销讯息,使用dumbChat的标签功能分类客户,可以群发不同的营销讯息给客人,客户点击产品链接的概率大大提高。

游牧杂货

总结

游牧杂货使用dumbChat已经超过一年了,通过dumbChat的功能,例如「多人登入」、「快速回覆」、「自动回覆」、「客户标签」、「群发广播」等等,为游牧杂货解决了许多客服和销售问题,游牧杂货的负责人表示,dumbChat的使用至少提升了客服三成的工作效率,加快了客服处理的客人问题的效率。

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