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「东华搬屋」多人同时登入同时处理客户查询 | 客户使用体验

东华搬屋

东华搬屋服务有限公司成立于1979年,已经成立超过30年,专营搬运、存仓、清拆、装修、租卖楼宇等服务。东华搬屋作为一家拥有超过30年搬运经验的搬家公司,为顾客提供一应俱全的搬迁方案,全心全意为顾客解决他们的搬迁疑难。

同时登入应对查询,潜在客户不再错过

东华搬屋的负责人曾表示,客服每天都要应对大量的客人查询,而客人都是通过一个WhatsApp账号联络,一次只能一个客服回覆客人,效率很低,经常会出现回覆太慢,客人过一段时间就会放弃,错过许多潜在客户。

面临这样的问题,东华搬屋开始需求新的解决方案。在朋友的介绍下,东华搬屋开始使用dumbChat,dumbChat的多人登入功能很好帮助了东华搬屋,实现多人同时登入一个WhatsApp账号,面对每天大量客人的查询,多个客服可以同时处里,不再错过任何一个客户。

以前未用dumbChat ,每天都要面对大量客人查询,但只可一个客服回覆查询,效率有限,客人等得耐便会放弃,错失在潜在客户,现在多人同时登入,可以尽快处理客人查询,不会错失潜在客户,提升生意额。

-东华搬屋

搬屋方案快速回覆,简化客服工作流程

相信有不少企业都会遇上这样的问题,在大部分情况下,客人的问题都差不多一样,而东华搬屋的客服人员也遇上了同样的问题,客人经常会问一些关于搬运物品、搬运方案的问题,之前客服经常要重复回答,而使用dumbChat之后,这些常见的问题可以使用dumbChat的自动回覆功能。

但是也有一些问题,需要根据每个客人的不同而定制不同的价格方案。东华搬屋将搬家类型分为三个,分别是豪华型搬迁、标志型搬迁和经济型,即便如此,还需要根据每个人的搬运的距离、物品多少等等进行定价,每个客人都有所不同, 不能使用简答的自动回覆解决,而使用手动打字一个一个在面临多个客人的时候会很慢。

而在使用dumbChat后,dumbChat的快捷回覆功能让东华搬屋的客服人员眼前一亮,只需将讯息模板存储在dumbChat的后台中,在回覆客人的时候只需输入设定好的关键字,就会可以将讯息提取出来,在进行微调,就可以直接发送给客人,节省了每次打字的时间,提高客户30%的工作效率。

「快速的回覆能让客人对我们更加信任。」

-东华搬屋

东华搬屋运用了dumbChat的众多功能例如「多人登入」、「快速回覆」、「自动回覆」、「客户标签」、「群发广播」等等,简化了工作流程,让客服更好处理各种突发情况,与客户建立良好的关系,提高了客户的满意度。未来dumbChat也将开发更多功能,更好提高企业客服的工作效率,更好分配人力资源,让企业达到更高的营销目标。

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