在过去几年，网络科技不断发展，行销趋势也在不断发生变化，过去的行销方式也不再适用于现在的时代。在加上新冠疫情席卷全球，人们的生活习惯被大幅度改变，给消费市场带来了不可磨灭的影响，在崭新的后疫情时代里，要如何正确行销？消费者的理念有在发生什么样的变化？本文将一一解答。
2020年全球爆发了新冠疫情，被迫大幅度改变的不止是人们的生活习惯，许多企业被迫进行网络转型，面对在家无法出门的客户，网络科技成为了最为重要的危机处理工具。餐饮业开始了外送服务，实体门店也陆续上线了网络线上服务，各大应用程序的下载量也是大幅度增长，企业在云端科技的花费也不断增加。消费者的需求和企业的加速转型，将网络行销的重要性提升到了一个新的高度。
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无论是什么时候，企业的行销核心都是要让消费者满意，在过去新冠疫情的爆发之下，消费者的生活习惯发生变化，企业的行销方式也需要随之发生变化，主要在以下三个方面：
随着科技的发展，广告的影响力也在不断衰退，企业想要抓住消费者的心，个性化是一个非常简单有效的方法。根据Mary Meeker 2019 报告指出，在全球的市场中，有91%的消费者更加倾向于提供个性化服务和商品的品牌，74%消费者愿意主动分享个人数据以获得个性化体验。
当然，企业要做到针对每一个消费者落实真正的个性化是十分困难的，消费者也不希望企业对他们的信息了如指掌，更能打动消费者的是，企业能针对消费者在过去的做过行为中，例如消费者向企业询问或者购买过某些产品，再做出相应的资讯和服务。
举个例子来说，客户在你的网站上购买了一件上衣，这时候就可以在商品页面或者推荐商品里放上较搭的裤子之类的链接；在客户浏览你的产品时，可以使用dumbchat系统记录下客户的浏览记录，再通过客户浏览的时间长短判断客户的喜好，推荐相应的产品等等，这些就可以营造出一个个性化的购物体验。
各类社交平台不断渗透人们的生活，成为人们生活中的一部分，在疫情爆发之后，社交平台也成为了人们感情联络的重要工具。而对话式行销就是通过网络社交平台，与客户一对一沟通，建立感情链接，挖掘潜在用户，从而达到行销的目的。
根据Twilio的调查数据显示，90%的消费者更倾向于只有这种更快、更简单的方式与企业沟通，而且在现在行销信息铺天盖地朝着消费者赶来的情况下，仅有43%的消费者会回应陌生信息，行销邮件的开启率也仅为20%。
由此可见，对话式行销几乎是2021年企业必备的行销方式之一。不过让企业的客服与众多的客人一一对话也是十分不现实，而且一旦客人太多也会造成各种问题，例如信息回覆太慢、信息回覆错误、甚至是回覆错客人的情况等等，这个时候就要使用聊天机器人，使用AI技术，代替人工客服，一个优秀的聊天机器人能够为企业节约许多人工成本。
人类是群居动物，即使在网络上也会形成各类社群，人们对社区的依赖是不会消退的，在信息和资讯不断破碎化的现在，消费者对社群的信任也会更加强烈，在社群中也将拥有较高的转化率。而企业则需要寻找到正确的社群，在社群上与消费者互动，不断挖掘潜在用户。社群不仅仅只是把消费者经营为粉丝团，更需要让粉丝成为成为品牌的拥护者，发挥出社群行销的最大效益，而社群也成为了各大品牌的兵家必争之地。
社群行销最重要的是找对社群，不同的消费者会有不同的兴趣轮廓，驱动的行为也是不一样的，再针对不同的受众选择对应的平台，做出对应的内容。在藤村正宏的<SNS社群行销术>一书中有提到，一群拥有共同兴趣的人会聚集在一起，形成一个SNS，而SNS就是一个社群平台，例如Facebook、Instagram、YouTube等等，Facebook主要功能是粉丝专业、社团等等，再加上持续的互动，更适合作为品牌的次官网和个人品牌经营；Instagram有主题性经营图文加上限时动态功能，能够和粉丝深入连接，增加品牌亮点，适合图文式经营；YouTube是一个影音频道经营、配合受众粉丝制作相应的影片、增加曝光度。
新的时代，行销方式也将有着很大的不同的，但无论是什么时候，所有的行销活动都是为了紧紧抓住消费者的心，这是所有行销的核心，了解消费者的行为和意图是每一个企业最主要靠考虑和执行的方向，在布局行销策划的时候，要善用合理工具，满足消费者的需求。
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