发展到今天,行销自动化已经不仅是一个效率工具,也成为大规模运营客户时必备的基本能力。在大数据时代,今天的行销自动化,已经开始涉及到各种自动化分组,程式化创意,大规模A/B测试和自适应优化等新的能力。尤其当面对海量消费者和高维度的客户画像资讯时,可以提供超出人脑的策略优化能力。
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在大数据时代,资讯碎片化已经成为常态,同时市场的竞争更加激烈,都想获取和整合零碎的资讯。而一套成熟的客服系统的出现,就显得尤为重要。因为它可以第一时间收到问题就能够解决,建立了客户与企业之间沟通的桥梁,企业还可以通过客服系统了解客户的需求并改善和做出策略方针。
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