即时自动回覆
数据调查:7成客人期望30分钟得到回覆

拉近与客户之间距离

按时段设定个人化问候语

自动回覆客人查询

可在非办公时间自动回覆讯息,不会错过任何一个客户

维持客户忠诚度

及时通知客户更新优惠和活动

减少客服工作量

自动回覆常见问题,消除繁杂流程

*為什麼我需要自動回覆查詢*

· 在非办工时间都能即时回覆常见问题

· 节省客服时间

客户案例

Flyday

自动回覆客户查询,
重复问题不需手动回覆

我们的客户「Flyday」利用自动回覆查询功能帮助客服应对客人反复查询每间酒店优惠,客服可以去处理更加复杂的人工问题。

例如:「Flyday」网站上每日发布不同酒店优惠活动,客人期望能以更实惠价格预定酒店。有时候直接向客服问价或是对优惠有不明确的地方,频繁回覆重复性问题加重了客服的负担。 dumbChat自动回复查询功能将这些重复问题设置好回覆模板,客服可以输入 “/” 快速回覆,毋须逐个处理。

Flyday

says:

以前未用dumbChat ,每天都要面对大量客人查询,但只可一个客服回覆查询,效率有限,客人等得耐便会放弃,错失在潜在客户,现在多人同时登入,可以尽快处理客人查询,不会错失潜在客户,提升生意额。

MYSEASON

24/7讯息自动回覆,
避免错失客户

我们的客户「四季荟 MySeason」有时候会有客户在客服没有上班的时候查询婚礼服务,而dumbChat的自动回覆查询功能可以24小时不间断工作,即使客服没有上班,也可以回答客户一些简单的问题。

例如:「四季荟 MySeason」营业时间为12pm-8pm,在非工作时段遇到客人查询。即使是非上班时段也可以简单回覆客人的一些查询,如果需要人工答复的问题,也可以回覆客服的上班时间,等客服上班再解答客人的疑问。

MySeason

says:

使用dumbChat后,我们的工作效率提升了近三成!加快了客服处理,也提升了应变速度,大大减少客人因需要长时间等候,而引起的投诉。

想免费试用 dumbChat ?
可按此查询更多

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