dumbChat令团队共用一个
WhatsApp账号服务所有客户

轻松维护客户关系

关键字自动回复帮你回答留言,减轻工作负担

快速处理顾客疑问

处理常见问题,节省您的时间

提升团队管理

客服权限管理,分工明确

优质对话服务

标签分类对话,追踪客户需求

*多人共用能幫助你解決以下問題*

我有多间分店,每家分店的 WhatsApp 电话不同,难以管理。

我有多间分店,但不清楚店铺经理/客服同事跟客户沟通得如何…

dumbChat 能连结所有分店的 WhatsApp、Messenger 、weChat 等查询。客服同事登入 dumbChat 后,即可同时回覆不同分店的查询。一目了然,大大提省工作效率。

dumbChat 能设定三种权限。管理层可查看同事的回覆内容,以确保服务品质。

客户案例

东华搬屋

指派客服分配对话,
客户分流

我们的客户「东华搬屋」充分运用了这一功能来处理大量的客服讯息。透过dumbChat的客服指派功能,将对话指派给不同部门的人负责,加快了回覆客人所需的时间。

例 : 当有顾客查询搬家流程时,东华搬屋的客服人员可以迅速地将顾客指派到营运团队,再由营运团队了解完客户搬家需求(搬屋时间、位置、货物数量等等),再指派到合适的搬运师傅小组,让顾客直接与师傅沟通。省却了办公室同事处理跨部门沟通的时间,更迅速地回覆客户,亦减少了要跟进的人手和时间。

Flyday

says:

以前未用dumbChat ,每天都要面对大量客人查询,但只可一个客服回覆查询,效率有限,客人等得耐便会放弃,错失在潜在客户,现在多人同时登入,可以尽快处理客人查询,不会错失潜在客户,提升生意额。

Atto Health可托医疗

三种权限选择,
专注回覆各自对话

我們的客戶「Atto Health」在香港擁有兩間診所,僅使用了一個WhatsApp賬號服務客戶,各分店營業時間、價格稍有差異。透過dumbChat的客服權限管理功能,方便建立融洽團隊,各家分店客戶服務盡然有序進行。

例如: 老板(管理员)将各家诊所客服设定为不同团队,各自诊所只能查看到自家的WhatsApp对话。当有顾客长期光顾中环诊所,WhatsApp咨询时管理员将此客户委派到中环团队,另一分店的客服人员则无法查看到该顾客的任何资料,只能专注自家分店的对话。

Atto Health

says:

使用dumbChat后,我们的工作效率提升了近三成!加快了客服处理,也提升了应变速度,大大减少客人因需要长时间等候,而引起的投诉。

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