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「iiTutors」客服团队轻松管理,客户查询快捷回覆 | 客户使用体验

iiTutors是全港首个真人线上数学教育平台,为4到12岁的学生专门定制「小组」或 「一对一」经验导师授课,iiTutors所有的导师都是来自于香港本地或海外大学,有经验丰富的补习经验。教授过程全程在网络上,家长也可以陪同小朋友一起上课,上课的过程也会全程录像,家长可以随时回看孩子的上课情况。

在互联网时代,网络授课已经不在罕见,老师和学生甚至不需要直接见面都可以授课。每一个家长都希望孩子能够接受更好的教育,也有许多家长通过WhatsApp联系iiTutors,客服要不断回覆家长对课程的查询,有时候会回覆不过来,而且经常了解客服跟每个家长的聊天进度,只是使用WhatsApp原有的功能完全无法满足需求,在需求解决方案的时候,iiTutors找到了dumbChat。

快捷回覆应对客户查询

家长在为自己的孩子寻找一个家教的时候可能会询问大量的问题,一个客服花费较多的时间去面对家长的查询,而且每个孩子的情况不同,虽然问题一样,但回覆内容也会有所差别,没有办法使用自动回覆应对这样的情况。

dumbChat可以多人同时登入一个WhatsApp账号,可以让多人同时协作回覆家长,不过最重要的是,dumbChat有着快捷回覆的功能,针对一些重复性高的查询,iiTutors的客服人员会将预先设置好回覆范本,在面对那些重复性高的查询时,可以快速选择合适的快捷回覆讯息,节约时间。

使用dumbChat后,可以随时登入dumbChat了解职员的客服进度、家长对课程的需求及回覆家长查询。针对重复性高的一般查询,同事可在「快捷回覆」内预先设定多个回覆范本。一旦出现这类查询,他们就可一键选取适合的快速回覆讯息,省却每次的打字时间。

-iiTutors

随时了解客服跟进情况

在没有使用dumbChat之前,寻找iiTutors的家长就有很多,iiTutors的管理层没办法即使了解客服的跟进情况,有时候会不小心忽略掉一些人,等到发现时再回覆,客户很可能已经去寻找其他的竞争对手了,流失了许多潜在客户。

dumbChat可以给不同的用户设置不同权限,而iiTutors的管理层拥有最高的权限,可以随时将客户委派给不同的客服,同时也可以随时查看客服的跟进情况,随时把握客户情况,让团队的管理更加方便。

总结

dumbChat让iiTutors能更加灵活应对家长繁杂的查询,一些简单的问题可以设置自动回复,复杂的问题也能使用快捷回覆应对,大大提高的客服工作效率。同时也让iiTutors的客服团队管理的更加方便,每个客服应对的客户和进度可以随之可见,优化了iiTutors的团队管理模式。 dumbChat也将再接再厉,在未来做出更多优化。

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