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「AttoHealth可托医疗」一站式通讯平台,提高客服处理速度 | 客户使用体验

可托医疗踏入香港急症中心7周年,采用的最先进的设备和技术,为客人提供最合适的贴心疗程,而且会提供24小时上门服务和全球/香港本地医疗护送服务,让客人享受最专业安全的医疗或医美服务。

作为一家医疗机构,为客人提供及时的医疗服务十分重要,对于一些急症病人而言,时间十分宝贵,与客人之间的沟通也非常重要,医生和护士需要以最快速度了解客人的情况,才能最出更好的应对措施,从容应对客人的所有问题。大部分时候客人都会通过一些社交平台与可托医疗联系,而仅仅只是使用原本社交通讯平台总是无法及时与客人沟通,当客人比较多的时候,有些客人需要长时间等待,总是会有客人投诉,面对这样的问题,可托医疗急需寻求新的解决方案。

一站式通讯平台,提高客服处理速度

可托医疗在朋友的介绍下,找到了dumbChat,在试用之后,发现dumbChat很好解决了可托医疗的客服问题。客服不再需要经常在多个平台上来回切换, 只要dumbChat一个界面,就可直接与来自多个平台上的客人沟通联系, 而且可以多个客服同时为客人服务。当客人太多的时候,可以将客人分配给不同的客服,减轻客服的压力。

可托医疗有一个全球/香港本地医疗护送服务,专为客人提供最舒适安全快速的运送服务,而客服了解客人的需求并将其传达给医生,是一个非常重要的过程。而客服总是需要对不同的客人询问一些重复的问题,例如时间、地点、病人的基本情况、需要送达的医院等等问题,而这些问题,每次都手动回覆对于客服而言很浪费时间,而dumbChat的自动回覆就帮助可托医疗的客服解决这个问题,只要将这些问题设置好,只要有客人需要这个服务,就会自动回覆,将这些问题发送给客人,客服只需将客人的回答记录下来并交给医生或护士即可,十分方便。

 

使用dumbChat后,我们的工作效率提升了近三成!加快了客服处理,也提升了应变速度,大大减少客人因需要长时间等候,而引起的投诉。

-AttoHealth可托医疗

总结

可托医疗作为一家医疗机构,医生与病人之间的沟通十分重要,有时候可能会因为一些信息差别,导致诊断有所误差,而通过网络交流,客人与客服之间的交流就显得更为重要,而使用了dumbChat之后,大大提高了客服的应对能力,加快客服的处理速度,让客人的投诉大大减少。

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