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「时昌迷你仓」多平台登入,一个界面同时处理多平台顾客| 客户使用体验

时昌迷你仓

时昌迷你仓在2001年在油塘工厦成立,是一个香港领先低成本运营的储存仓,在寸土寸金的香港为个人或商业提供储存仓服务,具有多种类型的仓储服务,满足不同用户的需求,在香港及澳门已有超过60间分店、18000客户。

时昌迷你仓在2007年就可是在电视上播放广告,其电话号码(+852)8177 7778更是被许多人记住。曾经在电视上播放广告的方式在过去取得了卓越的成果,但随着网络科技的发展,这样的方式已经很难吸引到更多的客户,时昌迷你仓也开始进行电子转型,更加注重网络行销,使用dumbChat,在网络上接触更多潜在客户。

多平台一个界面操作,不错过每一个客户

时昌在多地都有提供服务,客户也会通过多个渠道例如电话、WhatsApp、公司网站、Facebook messenger等等联系时昌迷你仓。时昌的客服人员表示,他们经常要切换多个平台的,时刻关注每一个平台的讯息,有时候无法及时回覆客户的疑问,错过回覆客人的最好时机,即使之后有回覆客户,客户也会对客服的服务效率感到不满,很容易造成客户的流失。

而在使用了dumbChat之后,时昌的客服人员不再需要一直来回切换多个界面,dumbChat支持多平台登入,一个界面,就可以同时处理来自多个平台上的客人,既提高了客服人员的工作效率,也不再担心会错过客人的讯息。

使用dumbChat之后,客服不再需要来回切换多个界面,一个界面即可回覆所有的客人!

-时昌迷你仓

关键字自动回覆 重复问题不需人工

时昌负责人表示,客人经常会问一些重复的问题,新客总是会问一些例如迷你仓地址、迷你仓的开放时间、客服的上班时间、租仓事宜等等,而这些问题大多数的客人都会问,答案也基本差不多,每次客人找上门的时候,客服总是需要花时间去应付这些重复的问题,影响客服的工作效率。

而dumbChat的关键词自动回覆,就完美解决了这个问题。 dumbChat可以将这些问题设置关键词回覆,当客人触发了关键词的时候,会自动回覆相关的讯息,甚至是google map也可以直接发送给客人,客服不再需要花时间在这些问题上,减省了客服30%的工作量。

快捷回覆协作客服,提升客服工作效率

时昌的客服人员有时候也会面临一些使用自动回覆比较难以解决的问题,例如客人会问一些诸如换仓、收费、合同、订单查询等问题。虽然答案也基本差不多,但是回覆每一个客人的讯息也都会有所不同,时昌的客服人员还需要花时间在查找订单上,回覆客人不够及时。

而dumbChat的快捷回覆,只需在对话框输入「/」或者在对话框上面的输入框那里输入相应的关键词,就可以找到预先设置好的讯息内容或者客户订单信息,提高了时昌客服人员的回覆效率,缩短客人等待的时间,原本回覆客人的查询可能要2-4分钟,而使用dumbChat之后,能在1分钟内回覆,让客人对时昌的服务更满意。

dumbChat AI 很有效!以前未用dumbChat ,有客人查询订单时,要人手逐张单check,用在dumbChat AI 之后自订关键字可以自动回覆客人的订单,大大减省30% workload!

-时昌迷你仓

总结

时昌迷你仓在2020年的时候开始使用dumbChat,时昌迷你仓最主要使用dumbChat自动回覆、关键词快速查询订单、多人登入等功能,协助时昌迷你仓的客服方面的问题,时昌迷你仓也希望dumbChat新增更多功能,例如预约系统,让客人可以直接预约参观仓位的时间和地点。而dumbChat也会不断完善自身功能,协助公司建立更完善更快捷的工作流程,更好处理客户之间的关系。

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